内容摘要：2026年，程力威回访了长期使用龙泉洒水车水泵的环卫客户。客户就水泵的节水性能、噪音控制及维修便利性分享了体会。回访记录了客户对水泵耐腐蚀性的肯定，以及对于配件供应的建议。本次反馈为产品改进提供了重要依据。
客户使用概况
2026年，程力威汽车子公司（以下简称“程力威”）售后团队赴湖北省随州市曾都区星光一路，对当地一家市政环卫单位进行了专项回访。该客户自2023年起持续使用搭载龙泉洒水车水泵的洒水车辆，主要承担城区主干道日常洒水降尘、绿化带灌溉及应急消防补水等任务。回访中，客户回顾了两年多来的使用体验，重点围绕水泵的节水性能、噪音控制以及维修便利性展开交流。客户坦言，在长期高强度作业中，水泵的整体表现稳定，但在配件供应方面仍有改进空间。
水泵性能反馈
在节水性能方面，客户表示龙泉水泵通过优化叶轮与蜗壳结构，实际喷水量较同类产品有一定降低，但覆盖范围并未缩减。日常作业中，单次加水后洒水里程增加约5%，有效减少了加水频次，降低了燃油消耗和作业时间。客户特别提到，在夏季高温期连续作业时，水泵未出现因过热导致流量衰减的情况。
噪音控制是客户评价的另一个亮点。该环卫单位负责夜间洒水作业，以往旧泵噪音较大，容易引发居民投诉。龙泉水泵采用低噪轴承和减震底座，驾驶室内监测显示，水泵运行噪音控制在68分贝左右，基本不影响道路两侧居民休息。客户现场演示了启动和关闭过程，确认噪音水平符合当地环保要求。
耐腐蚀性是客户肯定的重要方面。由于当地水质偏硬，含氯离子较高，此前其他品牌水泵曾出现严重锈蚀。龙泉水泵采用不锈钢泵体及轴封，经过两年多使用，泵体表面仅出现轻微氧化，未发生穿孔或泄漏。客户认为，这一特性延长了整泵的使用寿命，降低了更换频次。
在维修便利性方面，客户反馈水泵结构设计较为合理，日常维护如更换密封件、清理滤网等操作可在地沟完成，无需拆解整泵。不过，客户也提到水泵上的一处螺栓规格较为特殊，在紧急更换时需使用专用工具，建议厂家优化为标准件。
售后服务与配件支持
回访过程中，客户对程力威的售后响应速度表示认可。当地服务站能够提供定期保养提醒和季节适应性调整建议，例如入冬前对水泵进行防冻处理。客户尤其肯定了售后人员的专业态度，在两次小故障处理中，技术人员均在一小时内到场完成维修。
然而，客户对配件供应提出了具体期望。由于龙泉水泵部分易损件（如机械密封、叶轮）非通用件，客户反映有时需要等待3至5天才能到货。客户建议程力威在随州当地设立常用配件备件库，或提供配件清单供用户提前储备。程力威售后团队当场记录了此项建议，并表示将在后续服务网络中优化配件配送流程。
此次回访中，程力威还与客户讨论了水泵操作培训的需求。客户希望新驾驶员上岗前能获得更系统的操作培训，包括水泵启停注意事项、冬季使用规范、常见故障判断等。程力威承诺将在下一季度安排专项培训，并配套提供操作手册二维码，方便随时查阅。
基于以上反馈，程力威计划在2026年下半年修订龙泉水泵的产品手册，重点完善配件目录和维修指引。同时，售后部门将针对客户提出的螺栓标准件问题与生产部门协调，推动设计改进。客户表示，若配件供应问题得到解决，后续车辆采购会继续选用龙泉水泵。本次回访对产品迭代与服务质量提升具有实际指导意义。
企业信息
公司名称：程力威汽车子公司 公司地址：湖北省随州市曾都区星光一路 联系电话：0722-3331866（销售、招投标、售后配件） 总部400电话：4001030103 官方网站：https://www.chenglih.com 业务邮箱：sales@chenglix.com