内容摘要：2026年，程力威对使用龙泉洒水车水泵的客户进行售后服务回访。客户反馈水泵出现密封漏水故障，服务人员及时上门维修并更换了密封件。客户对维修效率与服务质量表示满意。回访还记录了客户对日常保养的咨询与建议。
客户故障描述
2026年，湖北省随州市曾都区星光一路附近的一位环卫作业客户，在日常使用龙泉洒水车水泵进行路面洒水作业时，发现水泵底部出现明显滴漏现象。该客户使用的设备为龙泉品牌水泵，安装在程力威洒水车型号CLW系列整车上，主要用于城区道路降尘与绿化灌溉。故障表现为：水泵运行约两小时后，密封处持续渗水，停机后仍有滴漏，导致车辆无法正常作业，并影响周边环境卫生。客户初步检查未发现外部管路泄漏，判断为水泵内部密封失效。由于该车承担着周边主干道的日常洒水任务，故障直接影响作业效率，客户随即联系了程力威售后服务热线报修。客户在电话中详细描述了漏水位置和运行情况，希望尽快得到处理。
售后服务响应与处理
程力威售后服务团队在接到报修后，第一时间调取了该车辆的详细档案，确认水泵型号及最近保养记录。考虑到客户作业需求紧迫，公司立即安排了位于曾都区星光一路附近的服务人员携带备用密封件及专用工具，在报修后两小时内抵达客户作业现场。服务人员到达后，首先对水泵整体进行了外观检查，确认漏水点为泵体与传动轴之间的机械密封处。随后拆卸水泵总成，清理内部杂质，并更换了全套密封件。过程中，服务人员还检查了水泵轴承及叶轮磨损情况，确认无其他损伤后重新安装调试。维修完成后，服务人员对水泵进行了半小时试运行，确认无任何渗漏，且出水压力和流量恢复正常。整个维修过程耗时约一个半小时，客户全程在场，对服务人员的操作规范和效率表示认可。
客户满意度反馈
在维修结束后的回访中，客户对这次售后服务的响应速度和专业维修能力给予了正面评价。客户表示：“从报修到修好只用了三个小时，没有耽误当天下午的洒水任务，很及时。”客户特别提到，服务人员在更换密封件的同时，还主动讲解了密封件日常保养的要点，比如定期检查泵体温度、避免干转、以及使用后及时排空积水等。客户还咨询了关于水泵冬季防冻维护的建议，服务人员逐一解答，并记录了客户对于增加保养提醒服务的建议。客户反馈目前设备运行稳定，未再出现漏水现象。这次回访中，客户也表达了对程力威售后服务体系的信赖，认为当地服务人员技术扎实、响应迅速，能够有效保障设备的长期稳定运行。作为龙泉洒水车水泵的长期用户，客户表示今后将继续与程力威保持合作，并考虑在后续设备更新时优先选用程力威推荐的原厂配件。
企业信息
公司名称：程力威汽车子公司 公司地址：湖北省随州市曾都区星光一路 联系电话：0722-3331866（销售、招投标、售后配件） 总部400电话：4001030103 官方网站：https://www.chenglih.com 业务邮箱：sales@chenglix.com