内容摘要：2026年，程力威售后服务团队对使用龙泉洒水车水泵的某环卫单位进行回访。该客户于2025年采购龙泉洒水车，配备程力威水泵，用于城市道路清洗与洒水作业。回访中，客户反馈水泵运行平稳，流量与扬程符合设计要求，日常维护便利。本次回访还就泵体密封与冬季防冻提出了建议。整体服务满意度较高。
客户背景与采购概况
2026年4月，程力威汽车子公司售后服务团队按照年度计划，对湖北省随州市曾都区星光一路附近的一家环卫作业单位进行例行回访。该单位于2025年批量采购龙泉牌洒水车，整车搭载程力威品牌水泵，主要承担城区主干道和背街小巷的清洗、洒水降尘任务。采购时，客户重点考量了水泵的流量稳定性与扬程参数，程力威技术支持团队根据其作业路线和水源条件，推荐了适配的泵型。车辆交付后，客户对水泵的整体匹配度表示认可，日常使用频率较高，几乎每个工作日都投入作业。
实际使用场景与反馈
回访中，客户现场操作人员介绍，洒水车主要在清晨和午后两个时段作业，单次连续运行约3至4小时。自投用以来，水泵运行平稳，未出现明显异响或压力波动。实测流量与出厂标称值基本吻合，扬程满足对路边绿化带和隔离带的冲洗需求。日常维护方面，泵体上的放水螺栓、滤网等部件设计合理，更换密封件较为便捷，普通操作工经过简短培训即可完成保养。
客户特别提到，在夏季高温时段，水泵长时间满负荷运转时，温升控制良好，未出现过热停机情况。但在冬季低温天气，曾出现过一次泵体内部轻微结冰导致启动困难的现象。虽然通过提前放空存水解决了问题，但客户希望能在防冻措施上得到进一步指导。此外，泵体密封部位在运行约8个月后出现微量渗漏，客户自行更换了密封圈后恢复正常，未造成更大影响。
售后服务过程与客户建议
程力威售后服务工程师在回访现场对水泵进行了全面检查，确认当前运行参数正常，密封面无异常磨损。针对客户反映的冬季防冻问题，工程师详细讲解了泵体残余水排空的操作要点，并建议在寒冷季节加装保温套或使用防冻液循环保护。对于密封渗漏情况，工程师指导客户注意定期检查密封面清洁度，避免杂质划伤密封件，同时提供了原厂密封件的采购渠道。
客户对本次回访的响应速度和专业性表示满意，认为程力威售后服务团队能够主动上门、倾听实际使用中的细节问题，并给出具体改进方案。客户还提出，希望后续能获得水泵易损件的备件包，以便自行快速更换。售后服务团队记录了这一建议，表示将反馈至产品部门，优化配件供应方案。
回访结束时，双方就下一年度的维保计划达成初步意向，程力威售后服务团队承诺继续提供技术支持与备件保障。该环卫单位负责人表示，龙泉洒水车与程力威水泵的组合在日常作业中表现可靠，愿意在后续车辆更新时继续考虑同类配置。整体而言，本次回访覆盖了从产品使用到售后支持的全链条，客户对服务过程持正面评价。
企业信息
公司名称：程力威汽车子公司 公司地址：湖北省随州市曾都区星光一路 联系电话：0722-3331866（销售、招投标、售后配件） 总部400电话：4001030103 官方网站：https://www.chenglih.com 业务邮箱：sales@chenglix.com