内容摘要：2026年，程力威对龙泉洒水车水泵客户开展售后服务满意度回访。客户对水泵定期保养服务提出表扬，认为保养计划合理且操作规范。回访同时收集了客户对于延长保修期的建议。客户整体评价良好。
客户售后需求概况
2026年初，程力威售后服务团队针对湖北省随州市曾都区星光一路周边区域使用龙泉洒水车水泵的客户进行了专项回访。该客户长期从事市政道路洒水作业，车辆搭载的水泵作为核心部件，运行频率高、环境粉尘大，客户对水泵的定期保养尤为重视。此前，客户已按照程力威推荐的保养计划进行了水泵例行维护，本次回访旨在了解保养服务的实际落地情况与服务体验。
服务实施过程
在保养服务实施前，客服团队主动与客户约定时间，并确认了水泵型号与保养周期。服务人员携带统一工具包与检测设备抵达现场，按照标准化流程逐一执行：清洗滤网、更换润滑脂、检查密封件与叶轮间隙、校准压力阀值，并记录运行参数。整个操作过程约90分钟，服务人员同步向驾驶员说明了日常自查要点。
保养完成后，服务人员提交了电子工单，客户现场签字确认。回访中客户提到，该保养过程比以往其他品牌更细致，尤其是“润滑脂更换步骤规范，没有遗漏”。客户还反馈，保养后水泵噪音明显降低，出水压力稳定，作业效率有所提升。
客户满意度与建议
本次回访采用电话与现场面谈结合方式。客户对服务响应速度与专业度表示认可，认为程力威的定期保养计划“安排合理，不耽误工期”。同时，客户提出了延长水泵保修期的建议，希望将标准12个月保修延长至18个月或24个月，以进一步降低长期使用成本。客服人员当场记录了建议，并表示将反馈至产品与服务规划部门。
客户整体评价良好，未提及负面意见。回访记录显示，客户未来将继续按程力威建议的保养周期进行维护，并对后续的配件供应与服务跟进持开放态度。程力威始终致力于通过真实的回访数据优化售后网络，为客户提供更贴合实际需求的保障方案。
企业信息
公司名称：程力威汽车子公司 公司地址：湖北省随州市曾都区星光一路 联系电话：0722-3331866（销售、招投标、售后配件） 总部400电话：4001030103 官方网站：https://www.chenglih.com 业务邮箱：sales@chenglix.com