内容摘要：2026年，程力威汽车子公司售后服务团队走访了某使用雾炮洒水车超过两年的客户单位。查阅运行记录显示车辆主要部件性能稳定，大修间隔长。客户分享了日常维护经验和几次故障处理经历，对售后服务及时性给予正面评价。本文记录该次回访详情。
客户单位与车辆使用背景
回访的客户是湖北省随州市曾都区一家公路养护单位，从2023年底开始使用程力威雾炮洒水车。该车辆主要承担G316国道随州段的日常路面洒水降尘和绿化带灌溉任务。国道车流量大、扬尘问题突出，对洒水车的连续作业能力和雾炮抑尘效果有较高要求。客户选择程力威品牌，一是看重本地企业的服务便利性（企业地址在曾都区星光一路），二是该车型在同类产品中具备较好的性价比和口碑。
车辆交付后，由客户单位专职驾驶员操作，日常使用频率较高——春夏季每日出车两次，秋冬季至少一次。截至2026年回访时，车辆累计运行时间已超过两年，行驶里程和作业时长均处于同批次车辆的中上水平。
长期运行记录与关键维护节点
售后服务人员现场调阅了车辆的运行日志和保养记录。结果显示，发动机、水泵和雾炮系统等核心部件未出现非正常磨损，大修间隔明显长于客户预期。主要维护节点集中在常规保养范畴：
- 发动机：每500小时更换机油、滤芯，运行平稳，未出现高温或异响。
- 雾炮系统：风机和喷头每季度清洗一次，雾化效果保持良好，抑尘范围稳定。
- 底盘与取力器：每年进行一次全面检查，紧固件无松动，传动皮带更换过一次。
- 罐体防腐：客户按照说明书每半年涂刷一次防锈漆，罐内无渗漏。
客户特别提到一次“预防性维护”经验：2025年初发现雾炮旋转电机偶尔卡顿，经与程力威售后沟通后提前更换了转轴轴承，避免了作业中途停机的风险。这反映出客户对日常保养的重视，也说明车辆设计预留了便利的维护通道。
售后服务响应与故障维修实例
在两年多的使用中，该车出现过两次控制线路相关的故障。第一次是2024年夏季，驾驶室内的雾炮启动按键失效，无法远程控制风机转速。客户通过电话联系程力威售后服务后，技术人员经过远程诊断，判断为控制器插头松动，指导客户重新插拔后故障排除，整个过程不到半小时。
第二次故障发生在2025年底，雾炮俯仰角度调节失灵，电机有异响。售后人员当天驱车从曾都区星光一路出发，45分钟内到达现场。检查发现俯仰电机的限位开关因灰尘堆积造成误触发，清理后恢复正常。客户表示，两次故障均未影响当天的作业计划，售后响应速度和服务态度令人满意。
此外，客户反映配件供应及时。2024年初需要更换一个雾炮喷嘴，通过当地经销商当天订货，次日到货，没有影响连续作业。这种本地化配件储备能力，是客户愿意长期使用程力威产品的重要原因之一。
客户综合评价与未来合作展望
回访中，客户单位设备负责人总结了几个关键点：
- 可靠性：发动机和雾炮系统在长期高负荷下表现稳定，大修周期长，降低了全生命周期成本。
- 售后效率：无论是远程指导还是现场维修，都能在合理时间内解决，且服务人员技术熟练，不推诿。
- 使用成本：百公里油耗和耗水量处于行业平均水平，配件价格透明，没有隐性费用。
该负责人同时提到，如果未来有新增国道养护车辆需求，会优先考虑同一车型，并希望程力威能进一步优化驾驶室的空调制冷效果（夏季长时间作业时略有不足）。程力威售后服务团队现场记录了该建议，表示将反馈至技术部门。
此次回访印证了程力威雾炮洒水车在养护行业中的长期稳定性，也展示了本地企业售后服务“快、准、稳”的特点。客户单位表示愿意向同行推荐该品牌，并计划在2026年下半年对车辆进行第三次全面保养，届时将继续由程力威授权服务站执行。
企业信息
公司名称：程力威汽车子公司 公司地址：湖北省随州市曾都区星光一路 联系电话：0722-3331866（销售、招投标、售后配件） 总部400电话：4001030103 官方网站：https://www.chenglih.com 业务邮箱：sales@chenglix.com