内容摘要：本案例记录了程力威对某工程公司的售后回访。该公司使用的液压洒水泵在2026年出现过一次压力不足的问题，售后技术人员通过调整液压阀解决了问题。回访中，用户反馈设备整体耐用性良好，希望厂家继续提供远程技术支持。售后团队已建立定期回访机制。
售后回访背景
2026年，程力威汽车子公司按计划对湖北省随州市曾都区星光一路周边区域的重点客户开展例行售后回访。本次回访对象为一家本地工程公司，该公司长期从事市政道路建设与养护作业，于早年采购了程力威品牌的液压洒水泵，配套用于洒水车，承担施工现场降尘与道路清洗任务。设备投入使用后，在连续作业中表现出稳定的基础性能，但近期出现过一次运行中的异常状况。此次回访旨在了解设备当前运行状态，并确认此前服务处理的实际效果。
问题处理与服务过程
在之前的一次巡检中，该工程公司操作人员反馈设备运行期间出现压力输出不足，影响洒水作业的覆盖范围与效率。程力威售后技术人员接报后，随即通过线上初步沟通，判断问题可能与液压系统设定参数有关。随后，服务人员携带专业工具赶赴现场，对液压泵、管路及控制阀组进行了逐项检查。经检测，确认故障源于液压阀开度设定不当，导致系统压力无法达到额定值。技术人员现场对液压阀进行了精确调整，重新标定压力与流量匹配参数，随后设备恢复至正常工作状态。整个处理过程耗时较短，未对项目进度造成明显影响。同时，技术人员向操作人员讲解了日常维护中液压系统压力监测的要点，帮助减少同类问题发生的概率。
客户反馈与持续服务
回访中，设备主管表示，该液压洒水泵整体结构可靠，在长期高负荷作业下，除上述一次压力波动外，未出现其他故障，设备耐用性符合项目需求。同时，客户提出希望程力威能够进一步提供远程技术支持手段，例如通过远程诊断平台辅助判断常见故障，以提升现场处理效率。程力威售后团队已将此建议纳入后续服务优化方向，计划于近期开展远程协助功能试点。目前，售后团队已基于本次回访记录，为该工程公司建立了定期回访机制，确保设备在后续工程周期中的稳定运行，进一步响应客户对高效售后支持的实际需求。
企业信息
公司名称：程力威汽车子公司 公司地址：湖北省随州市曾都区星光一路 联系电话：0722-3331866（销售、招投标、售后配件） 总部400电话：4001030103 官方网站：https://www.chenglih.com 业务邮箱：sales@chenglix.com