内容摘要：本文记录了程力威花浦自动洒水泵的售后服务记录，包括定期保养、故障维修及客户回访。某环卫单位在使用中出现过水管堵塞问题，售后人员及时上门处理，并提供了防堵建议。客户对响应速度表示认可。
售后服务范围与流程
程力威汽车子公司针对花浦自动洒水泵的售后服务覆盖了湖北省随州市曾都区星光一路及周边区域，建立了标准化的服务流程。服务范围包括两类：一是按周期执行的定期保养，涵盖泵体密封检查、管路紧固、滤网清洗、润滑油脂更换等项目，通常每季度或每半年安排一次；二是应急维修，针对客户使用中出现的突发故障，售后团队承诺在接到报修电话后2小时内响应，并安排技术人员上门处理。整个流程由服务调度中心统一派单，维修完成后需填写服务工单，记录故障现象、处理措施及客户确认信息。这套机制旨在确保设备在环卫作业繁忙期保持稳定运行，减少停机时间。
具体服务案例记录
2026年初，曾都区星光一路附近一家环卫单位反馈其花浦自动洒水泵出现出水压力下降现象，经初步自检未能排除故障。程力威售后人员接到通知后于当天下午抵达现场。技术人员检查发现，进水管道中混入了少量碎石和杂物，造成泵前滤网堵塞，进而影响了流量。售后人员拆洗滤网，清理管道，并重新测试泵体性能，出水压力恢复正常。处理过程中，作业人员还检查了泵的密封件和轴承润滑状况，未发现其他异常。为降低再次堵塞风险，售后人员向客户提出了防堵建议：在取水口加装粗滤网，并在每次作业前检查水源清洁度。此次服务从接报到故障消除全程耗时约4小时，客户对响应速度和处理效果均表示认可，未提出进一步技术疑问。
客户反馈与改进措施
在该环卫单位的事后回访中，设备操作人员反馈：花浦自动洒水泵整体运行平稳，日常使用频率较高，除这次水管堵塞外，未出现其他故障。其对售后团队的现场响应能力给予了肯定，认为“报修后能快速到场，处理问题也比较利索”。基于此次案例，程力威售后服务部门在内部记录中增加了针对洒水泵的防堵专项提醒，并计划在后续定期保养中，将进水滤网的检查周期从每半年缩短至每季度，尤其针对水源环境较复杂的作业点。同时，服务调度系统也加入了“同一客户重复故障预警”功能，一旦出现同类问题两次以上，将主动安排技术回访。这些措施旨在继续提升花浦自动洒水泵在环卫领域的服务体验，相关服务流程也已在随州本部进行推广。如需了解更多，可访问官网 https://www.chenglih.com 查阅服务细则。
企业信息
公司名称：程力威汽车子公司 公司地址：湖北省随州市曾都区星光一路 联系电话：0722-3331866（销售、招投标、售后配件） 总部400电话：4001030103 官方网站：https://www.chenglih.com 业务邮箱：sales@chenglix.com