内容摘要：本文为程力威花浦自动洒水泵的售后服务跟踪记录，包括保养计划执行和一次故障维修。某用车单位设备自动泵停止工作，售后诊断传感器接触问题并解决。客户配合维修，设备恢复正常。
服务记录概览
2026年，程力威售后团队对湖北省随州市曾都区星光一路某用车单位的花浦自动洒水泵进行常态化服务跟踪。该单位长期使用该设备进行园林绿化洒水作业，车辆运行环境以城市道路和郊区为主。全年服务覆盖两次常规保养提醒和维护指导，以及一次故障应急处理。售后服务人员按照公司标准流程，在每次保养周期前主动联系客户，提示更换滤芯、检查管路密封等事项，客户反馈保养提醒及时，操作说明清晰。此次跟踪记录的重点是一例自动泵停止工作的故障处理，从报修到恢复运行历时较短，客户对服务流程表示认可。
故障处理案例
2026年5月中旬，该用车单位反映花浦自动洒水泵在作业中突然停止工作，无法自动吸水和加压。操作人员检查了电机和电源，未发现异常。程力威售后部门接到报修后，安排服务人员次日到达现场。经排查，故障点位于泵体传感器与控制器之间的连接插件，因振动和潮湿导致接触不良，传感器信号中断，系统判定异常后自动停机。服务人员拆解插件，清理氧化物，重新紧固插头，并涂抹防护油。随后进行泵体启动测试，自动泵恢复正常吸排功能，手动和自动模式均通过验证。整个维修过程耗时约两小时，客户在现场配合提供了设备使用记录，帮助快速锁定排查方向。维修完成后，服务人员还向操作人员说明了日常防潮检查要点。
客户满意度与持续改进
设备修复后，程力威售后团队通过电话进行了二次回访。客户表示自动泵目前已能正常作业，未再出现停机现象，对维修效率和问题诊断结果表示满意。客户特别提到，服务人员对传感器接触不良原因的解析，使操作人员意识到日常巡检中应关注连接部位的清洁和紧固，有助于避免同类问题。售后服务记录显示，该单位愿意继续按照程力威提供的保养计划进行维护，双方就后续季度保养时间达成初步安排。程力威结合此次案例，已将传感器插接件的防潮处理纳入标准服务操作指引，并计划在2026年下半年对同批次设备进行预防性检查。客户对服务流程的配合度和信息透明度给予了肯定。
企业信息
公司名称：程力威汽车子公司 公司地址：湖北省随州市曾都区星光一路 联系电话：0722-3331866（销售、招投标、售后配件） 总部400电话：4001030103 官方网站：https://www.chenglih.com 业务邮箱：sales@chenglix.com