内容摘要：2026年，程力威售后服务部对一批配备豪威水泵的洒水车用户进行了例行回访。其中一家环卫公司反映，水泵在长期使用后出现排水异响，售后人员上门检查发现叶轮附着杂物导致运转不平衡。经清洗调试后恢复正常。回访中，用户对维修效率表示认可，同时提出了定期保养建议。本记录真实展现了服务细节与用户反馈。
回访背景与用户问题描述
2026年，程力威售后服务部对一批配备豪威水泵的洒水车用户进行了例行回访。位于随州市曾都区星光一路的一家环卫公司反馈，其车队中一辆使用已满四年的洒水车，在近期日常排水作业时出现持续异响。该车主要用于辖区道路降尘和绿化浇灌，水泵异响导致作业节奏被迫中断，影响了当天排班。用户通过服务热线描述了“排水时泵体发出周期性咔嗒声”的症状，希望尽快上门诊断。
上门检查与故障诊断
售后人员按照预约时间到达星光一路的车场后，先进行空载试机，确认异响来自水泵前段。随后拆解泵体，发现叶轮表面附着厚层泥沙和细碎石粒，部分杂物已嵌入叶片间隙。长期运转下，这些杂质破坏了叶轮的动平衡，使叶轮在高速旋转时与泵壳内壁发生间歇性刮擦，从而产生异响和轻微振动。检查结果显示，水泵密封件和轴承状态良好，故障根源在于缺乏定期深度清洗。
维修处理与用户回访反馈
维修人员用高压水枪和专用刷具清除叶轮及泵腔内的所有杂物，重新校准叶轮位置，调整密封环间隙，并加注润滑脂。组装后连续试机20分钟，异响完全消失，排水流量和压力恢复至新车水平。整个过程历时约两个半小时。回访时，用户对从报修到恢复作业仅用半天的效率表示认可，同时提出一项具体建议：希望厂家能根据车辆运行时长或季度，主动推送水泵清洗养护提醒，帮助车队建立预防性维护计划，减少因杂物积累导致的突发故障。程力威售后现场记录了该建议，后续将在客户服务系统中调研优化定期提醒功能。
企业信息
公司名称：程力威汽车子公司 公司地址：湖北省随州市曾都区星光一路 联系电话：0722-3331866（销售、招投标、售后配件） 总部400电话：4001030103 官方网站：https://www.chenglih.com 业务邮箱：sales@chenglix.com