内容摘要：2026年，程力威针对雾炮洒水车用户开展了售后服务回访。本次回访重点关注故障处理时效、维修质量及客户满意度。回访记录显示，客户对售后响应速度普遍认可，同时提出了远程指导服务的需求。本次反馈为优化服务流程提供了依据。
回访计划与实施
2026年初，程力威汽车子公司售后服务部门制定并启动了针对雾炮洒水车用户的年度回访计划。回访对象为湖北省随州市及周边地区已交付使用的环卫作业单位，重点选取使用时长超过6个月的车型，以评估售后支持的实际效果。
本次回访采用电话回访与现场走访相结合的方式。售后人员依据车辆档案信息，逐一联系客户设备负责人，了解车辆日常运行状态、故障发生频次、维修响应时效及维修完成质量。回访前，团队收集了过往12个月内的服务工单记录，作为对比参考。回访实施过程中，所有沟通内容均做了匿名化记录，仅保留行业属性和车辆使用场景信息。回访周期共持续两周，覆盖该区域主要环卫客户群体。
客户反馈与服务体验
在回访中，多位客户反馈了对售后服务整体节奏的感受。一位负责环卫车队管理的客户表示，雾炮洒水车在夏季高负荷作业期间曾出现喷雾系统喷嘴堵塞问题，致电售后后，当地服务人员在约定时间内抵达现场完成清理与调试。该客户表示，从报修到解决的时间段内，沟通渠道畅通，维修人员对车辆结构熟悉，问题处理较为顺利。
另有客户反馈了维修质量方面的体验。该客户车辆使用环境多粉尘、多扬沙，空气滤清器更换频率较高。售后人员在两次例行保养中均主动检查了滤芯状态，并提供了清洁建议。客户认为，这种预防性维护意识有助于减少突发停机。关于故障处理时效，绝大多数受访客户表示响应速度在可接受范围内，未出现长时间等待的情况。
值得注意的是，多位客户在回访中主动提出了远程指导服务的需求。有客户提到，遇到简单操作问题（如调整喷雾角度、泵压调节）时，若能有视频或图文指导，可避免等待维修人员上门，提高作业连续性。这一需求在回访记录中被标注为重点改进方向。
售后改进与客户建议
基于回访收集的反馈，程力威汽车子公司售后服务部门对现有流程进行了审视。在响应速度与维修质量获得认可的基础上，团队计划强化远程技术支持能力。具体方向包括：建立雾炮洒水车常见故障的图文手册视频库，通过公众号或在线平台供客户查询；培训售后人员掌握远程视频诊断技能，减少非必要上门频次。
另外，针对部分客户提出的备件供应信息透明化建议，公司考虑在官方网站（https://www.chenglih.com）上增设常用易损件查询入口，方便客户自主核对型号与库存状态。回访中未出现严重质量投诉或否定性评价，客户整体反映较为务实，改进建议具有操作价值。
本次回访记录已汇总至2026年售后服务优化方案中，后续将结合其他车型反馈，统一调整服务流程。程力威将继续以湖北省随州市曾都区星光一路为服务枢纽，保障区域内雾炮洒水车客户的作业效率。
企业信息
公司名称：程力威汽车子公司 公司地址：湖北省随州市曾都区星光一路 联系电话：0722-3331866（销售、招投标、售后配件） 总部400电话：4001030103 官方网站：https://www.chenglih.com 业务邮箱：sales@chenglix.com