内容摘要：该售后服务回访于2026年初进行，对象为加装雾炮机半年的某环卫单位（应客户要求保密）。回访内容包括加装后设备的运行状况、售后服务响应速度及客户整体满意度。客户反馈雾炮机加装后降尘效果显著提升，售后人员在加装后一个月内主动回访，并解答了操作疑问。客户未提出维修需求，但建议增加配件储备。本文为回访记录，信息真实。
客户加装雾炮机背景
2025年年中，位于湖北省随州市的某环卫单位（应客户要求匿名）将其现有洒水车送至当地改装厂，加装了一套雾炮机设备。该单位日常承担城区主干道及施工工地周边的降尘作业，原有洒水车仅具备普通洒水功能，面对细颗粒物扬尘时效率有限。经多方对比，最终选择由程力威汽车子公司提供雾炮机改装方案。加装过程在随州市曾都区星光一路完成，从进厂到交付耗时约一周，设备安装后经过现场调试即投入试运行。
售后服务过程与响应速度
根据服务记录，雾炮机加装完成约一个月后（即2025年8月），程力威售后服务人员主动联系该客户，进行首次售后回访。回访以电话沟通为主，售后人员详细询问了设备运行参数、操作便利性及有无异常声响等情况。针对客户反馈的“雾炮机角度调节按钮灵敏度偏低”问题，售后人员通过视频连线指导操作人员重新校准传感器，问题当场解决。客户表示，此次回访并非因报修触发，而是厂家主动安排，响应速度超出预期。
2026年初的回访中，服务人员再次确认设备半年来的运行稳定性。客户未提出任何维修需求，但提出一项建议：希望厂家在后续供货时增加易损配件（如喷嘴、滤芯）的储备清单，以便客户能提前备件、缩短维护周期。该建议已被记录并反馈至售后服务部门。
设备运行现状与客户建议
截至2026年回访时，该洒水车加装的雾炮机已稳定运行约半年。客户反馈，在市政道路洒水作业中开启雾炮机后，周边扬尘浓度明显降低，尤其是针对建筑工地出入口的降尘效果“比单纯洒水好很多”。设备启停、旋转、俯仰等动作均正常，未出现卡滞或异响。但客户也提到，随着作业频次增加，建议厂家配套提供更详尽的日常保养说明，以及可选配的便携式配件包。客户整体对设备的性能和售后服务表示认可，认为“主动回访的做法让人放心”。
服务总结
本次售后服务回访覆盖了客户加装雾炮机后的全过程体验。客户对程力威汽车子公司的售后响应速度、主动回访机制及操作指导给予正面评价。虽然未涉及维修需求，但客户提出的配件储备建议也为服务流程优化提供了参考。该回访记录真实反映了加装设备半年后的实际使用状态与客户满意度，未发现需紧急处理的故障或投诉。后续程力威将持续跟踪该设备运行情况，并根据客户建议完善配件供应方案。
企业信息
公司名称：程力威汽车子公司 公司地址：湖北省随州市曾都区星光一路 联系电话：0722-3331866（销售、招投标、售后配件） 总部400电话：4001030103 官方网站：https://www.chenglih.com 业务邮箱：sales@chenglix.com