内容摘要：本次售后回访针对使用星云智能洒水泵的洒水车用户，了解设备维护习惯及服务需求。用户反馈水泵设计便于日常保养，且服务人员定期主动联系提供支持。个别用户期望获得更详细的故障自检指导。回访信息已录入服务档案。
回访目的
2026年，程力威汽车子公司根据年度服务计划，对湖北省随州市曾都区星光一路区域内的洒水车用户进行了专项售后回访。本次回访聚焦于星云智能洒水泵在实际作业中的维护保养习惯与服务支持体验，旨在收集真实使用反馈，优化后续服务方案。回访对象包括辖区环卫车队及工程车辆用户，通过面对面交流与电话沟通，了解设备运行状态与服务感知。
维护体验反馈
在维护体验方面，用户普遍认为星云智能洒水泵的结构设计对日常保养较为友好。一位车队管理人员表示，水泵的滤网拆卸、密封件检查等常规操作无需专用工具，普通驾驶员经过简单培训即可完成，这降低了日常维护的门槛。另一位长期驾驶洒水车的司机提到，水泵的排污口设计便于清理积垢，减少了因杂质堵塞导致的停运时间。用户同时指出，水泵的润滑点标注清晰，保养手册中的图示与步骤配合紧密，整体保养便利性获得认可。
服务支持情况
服务支持方面，程力威汽车子公司的售后团队建立了定期主动联系机制。服务人员会按季度通过电话或上门方式咨询设备运行情况，并记录关键数据。用户反馈，这种主动服务让他们感到设备使用有保障，尤其当遇到非紧急问题时，服务人员能快速给出判断建议。例如，某次水泵出现轻微异响，用户通过回访时提供的联系人，在一小时内获得了远程指导，避免了不必要的停机。用户认为，主动服务有效降低了设备故障对作业的影响，提升了使用信心。
用户期望与改进
尽管整体满意度较好，但个别用户提出了进一步优化的期望。他们希望程力威能提供更详细的故障自检指导，例如通过二维码或小程序推送常见故障代码与排查步骤，以便在服务人员无法立即到场时自主处理简单问题。用户强调，自检指导不应仅停留在文字说明，最好配合短视频或图解，让不同文化程度的操作人员都能理解。回访团队已记录该建议，并将纳入后续服务内容升级计划。同时，公司正考虑整合星云智能洒水泵的传感器数据，开发更智能的故障预警系统，以提前告知用户潜在风险。相关回访信息已录入服务档案，用于改善服务流程与用户体验。
企业信息
公司名称：程力威汽车子公司 公司地址：湖北省随州市曾都区星光一路 联系电话：0722-3331866（销售、招投标、售后配件） 总部400电话：4001030103 官方网站：https://www.chenglih.com 业务邮箱：sales@chenglix.com