内容摘要：程力威汽车子公司于2026年开展了雾炮洒水车故障处理与使用反馈回访。回访记录了设备的故障表现和维修过程，并收集了用户对日常保养和易损件供应的意见。程力威售后团队在排除故障后，向用户提供了维护建议。本次回访促进了程力威服务站与用户的沟通。
故障处理回访背景
2026年初，程力威汽车子公司售后部门针对湖北省随州市曾都区星光一路周边区域的一批雾炮洒水车用户，开展了一次集中的故障处理与使用反馈回访。此次回访的主要目的是跟踪记录近期出现的设备故障表现，了解维修过程中的难点，并收集用户在日常使用中对保养和配件供应的真实意见。回访对象为当地一家长期从事市政环卫作业的机构用户，其采购的程力威雾炮洒水车主要用于道路降尘和绿化喷洒，累计运行时间已超过1000小时。在回访启动前，服务站已接到用户关于设备异常噪音和喷洒压力不足的报修电话，但尚未进行现场检查，因此本次回访兼具故障排查和用户沟通的双重任务。
维修过程与用户反馈
程力威售后团队在约定时间抵达用户作业现场，首先对雾炮洒水车进行了全面检查。用户反馈，近期设备在启动后风扇叶片处出现间歇性异响，并且雾炮的喷洒射程比新机时明显缩短。维修人员拆解了雾炮传动系统，发现轴承处因长期未加注润滑脂导致轻微磨损，同时水泵滤网被细沙和杂质部分堵塞，造成流量下降。排除故障的过程中，技术人员更换了轴承并彻底清洗了滤网和管路，重新调试了风压和喷头角度，设备随即恢复正常工作状态。
在回访交流环节，用户坦率地提出了两点意见。一是日常保养手册中对雾炮轴承加油周期描述不够详细，实际作业中因保养不当容易引发类似故障；二是易损件，如滤网和密封圈，在当地经销点备货不足，需要从厂家调货，影响了维修效率。用户希望程力威能优化保养指导并改善配件供应速度。售后人员详细记录了这些反馈，并当场向用户解释了轴承润滑的标准流程，承诺将整理成补充说明随车附送。
总结与服务优化
此次回访不仅解决了雾炮洒水车的具体故障，更重要的是促成了一次有效的用户沟通。程力威售后团队在离开前向用户提供了针对性的维护建议，包括：根据作业强度每两周检查一次滤网清洁度，每月加注一次轴承润滑脂，并建议用户在高温季节增加风机皮带的检测频次。同时，服务站根据用户反馈，调整了当地易损件的库存结构，增加了滤网和密封圈的常备数量，并将保养手册的相关章节进行细化，计划于2026年第二季度更新发布。通过这次回访，程力威汽车子公司进一步验证了售后服务中主动跟踪和及时响应的价值，也为后续优化产品使用体验积累了真实依据。如需了解更多售后服务信息，可访问官网 https://www.chenglih.com 查询。
企业信息
公司名称：程力威汽车子公司 公司地址：湖北省随州市曾都区星光一路 联系电话：0722-3331866（销售、招投标、售后配件） 总部400电话：4001030103 官方网站：https://www.chenglih.com 业务邮箱：sales@chenglix.com