内容摘要：本文是对某环卫单位2026年使用程力威洒水车（龙王水泵）的售后服务回访整理。服务内容包括水泵故障排查、易损件更换及操作培训。该单位对售后响应速度表示认可，并提出了增加备件储备的建议。售后团队已根据反馈优化了服务流程。
售后回访背景
2026年，位于湖北省随州市曾都区星光一路的某环卫单位，主要承担辖区道路洒水降尘、绿化带灌溉及应急清洗任务。该单位于前年采购了多台配备龙王水泵的程力威洒水车，用于日常环卫作业。经过近两年的高频使用，车辆动力系统及水泵部件逐渐进入磨损周期。今年年初，车队反馈部分车辆出现水泵密封漏水、运行异响等问题，影响作业效率。程力威售后团队在接到报修后，迅速启动专项服务流程，先后两次上门进行故障排查、部件更换及现场操作培训，并于近期完成了全面的售后服务回访，旨在了解设备运行状况及用户后续需求。
服务过程与处理详情
本次服务主要针对水泵密封漏水和异响两个典型问题展开。售后技术人员到达现场后，首先对整台洒水车的水泵系统进行分段检查，发现部分密封件因长期高压冲刷出现老化变形，导致渗漏；同时，水泵叶轮与泵体间隙因磨损增大，产生间歇性异响。针对上述情况，服务人员现场更换了配套的龙王水泵专用密封件及磨损叶轮，并对泵体内部进行了清洗除垢。
在更换易损件的同时，技术人员对驾驶员进行了操作要点培训，重点讲解水泵启停时机、防止干转的注意事项以及日常巡检方法。针对用户反映的“水泵偶尔启动延迟”现象，服务人员还调整了传动皮带张紧度，并建议定期检查滤网。
整个服务过程累计耗时约两个工作日，所有更换的配件均为原厂龙王水泵适配件。程力威售后团队在服务结束后整理了一份详细的维护记录，并留下联系方式以便后续跟踪。
客户评价与后续计划
回访中，该环卫单位相关负责人表示，售后团队在接到报修后能迅速响应，维修人员技术熟练，故障处理后车辆作业恢复正常，对出水压力和密封效果比较认可。同时，用户也提出了一条建议：希望售后备件库中能增加易损件库存，例如密封件和传动皮带，以缩短未来紧急更换的等待时间。
程力威售后团队在回访后已将用户建议纳入优化方案，在湖北省随州市曾都区星光一路附近的服务中心调整了备件储备品类，并计划在下一个季度开展一次针对同批次车辆水泵系统的免费巡检活动。此外，用户与售后团队建立了定期沟通机制，由售后服务专员每季度主动回访一次，记录设备运行数据。
此次售后回访不仅解决了具体故障，也为后续服务流程的改进提供了参考。程力威将继续依托本地化服务体系，为环卫用户提供及时、专业的技术支持。如需进一步了解服务内容，可访问官网：https://www.chenglih.com。
企业信息
公司名称：程力威汽车子公司 公司地址：湖北省随州市曾都区星光一路 联系电话：0722-3331866（销售、招投标、售后配件） 总部400电话：4001030103 官方网站：https://www.chenglih.com 业务邮箱：sales@chenglix.com