内容摘要：本文记录了2026年对一位洒水车用户（程力威品牌，搭载龙王水泵）的客户回访经过。回访针对车辆长期运行状态、水泵工作效率及售后需求展开。用户表示该车水泵出水强劲，适合大面积作业，但希望加强冬季防冻设计。售后人员对车辆进行了全面检查，并提供了针对性建议。
回访背景与用户概况
2026年3月，程力威汽车子公司售后团队对湖北省随州市曾都区星光一路区域的一位洒水车用户进行了专项回访。该用户于2024年采购一台程力威品牌洒水车，核心工作部件为龙王水泵，主要用于市政道路绿化养护及工地降尘作业。车辆使用已超过一年，累计作业里程约1.2万公里，水泵运行时长超800小时。本次回访旨在了解车辆长期运行状态、水泵实际工作效率以及用户对售后服务的需求。
用户所在的作业区域涵盖城区主干道与城郊工地，作业环境以夏季高温、冬季低温交替为主。车辆日常由两名司机轮班操作，保养记录较为完整。此次回访前，用户曾通过电话咨询过水泵冬季启动问题，因此售后团队主动安排了上门检查。
使用情况与反馈
回访中，用户首先肯定了龙王水泵在夏季高温条件下的出水性能。“水泵出水量很足，压力稳定，大面积洒水作业效率高。”用户反馈，在2025年夏季持续高温时段，车辆每日连续作业6-8小时，水泵未出现明显过热或流量衰减现象，在同类设备中表现突出。对于大面积绿化浇灌和道路降尘，用户认为该水泵的扬程和流量能够满足市政作业要求。
用户同时提出了冬季使用中的具体需求。湖北地区冬季夜间气温常降至零下，用户反映在2025年12月一次清晨作业时，水泵因内部残留水结冰导致启动困难，后通过浇注热水解冻恢复正常。用户表示，虽然说明书提示了冬季放水防冻操作，但实际操作中偶有疏忽，希望厂家在冬季防冻设计上进一步加强，例如增加排水阀的便利性或在关键管路增加保温套件。
此外，用户提到在2025年秋季曾自行更换过一次水泵密封件，原因是发现泵体底部有轻微渗水。更换后渗水问题解决，但用户认为密封件的使用寿命可以更长。售后人员在现场对水泵进行了拆检，确认当前密封件磨损处于正常范围，并告知用户定期检查密封状态的必要性。
售后服务与后续计划
售后人员在回访现场对整车进行了全面检查，重点测试了龙王水泵的吸程、出水压力以及管路密封性。检查结果显示：水泵当前流量为额定值的92%，出水压力稳定，无异常振动或异响。配电系统和液位控制器均工作正常。针对用户提出的冬季防冻问题，售后人员建议在冬季来临前对泵体及管路进行彻底排水，并在关键阀门处加装手动放水堵头。同时，售后人员提醒用户定期清洗水泵进水口滤网——该区域作业环境中落叶和泥沙较多，滤网堵塞会降低进水效率。建议每两周清洗一次，保持水流畅通。
关于密封件磨损，售后人员现场指导用户检查密封面状态，并建议每半年更换一次密封件作为预防性维护。用户可联系程力威官方售后渠道（官网：https://www.chenglih.com）获取原厂配件及安装指导。售后团队还向用户提供了标准化的日常保养清单，包括轴承润滑、齿轮油更换周期和电机检查要点。
用户对本次回访的专业性表示认可，认为定期上门检查有助于延长设备寿命。双方约定后续每季度进行一次电话回访，在2026年冬季前将再安排一次上门防冻专项检查。程力威汽车子公司表示将持续跟踪车辆运行数据，收集用户反馈以优化产品设计。此次回访不仅解决了客户当前的疑虑，也为后续服务闭环打下了基础。
企业信息
公司名称：程力威汽车子公司 公司地址：湖北省随州市曾都区星光一路 联系电话：0722-3331866（销售、招投标、售后配件） 总部400电话：4001030103 官方网站：https://www.chenglih.com 业务邮箱：sales@chenglix.com