内容摘要：本记录整理了某环卫单位在2026年为其程力威洒水车（配备龙王水泵）进行的售后服务详情。该单位先后申报了三次服务：首次为定期保养，第二次因水泵异响维修，第三次为配件更换。售后团队均在24小时内响应，更换了密封件及滤芯，并对驾驶员进行了日常维护指导。
服务背景与设备概况
2026年，湖北省随州市曾都区星光一路的某环卫单位（以下简称“该单位”）承担着城区主干道及社区道路的洒水降尘、绿化灌溉任务。其核心作业车辆为一台程力威牌洒水车，该车搭载龙王水泵，于2025年底投入运营。车辆日常作业强度高，每天运行约6-8小时，对水泵及整车可靠性要求较高。
该单位经本地服务渠道联系到程力威汽车子公司（位于随州市曾都区星光一路的服务团队），在2026年共发起三次售后服务申报。服务全程由厂方授权售后人员跟进，确保城区环卫作业不受长期停机影响。
售后服务过程记录
2026年内，售后团队针对该车完成了三次服务，具体情况如下表所示：
| 服务次序 | 申报时间（季度） | 服务类型 | 主要问题/需求 | 处理措施 | 响应时间 |
|---|---|---|---|---|---|
| 第一次 | 第一季度 | 定期保养 | 按车辆使用手册要求更换机油、三滤，检查底盘及水泵连接部位 | 完成全车保养，检查龙王水泵密封状态，更换滤芯 | 24小时内 |
| 第二次 | 第二季度 | 故障维修 | 水泵运行中出现间歇性异响，水压不稳定 | 拆卸水泵检查，发现密封件磨损导致气蚀；更换密封件及O型圈，重新调整叶轮间隙 | 24小时内 |
| 第三次 | 第四季度 | 配件更换 | 水泵底部轻微渗漏，驾驶员反馈流量下降 | 更换龙王水泵密封组件及进水滤网，并对整车管路进行压力测试 | 24小时内 |
第一次服务：定期保养
2026年3月，车辆行驶约3000公里后，该单位按保养要求申报首次服务。售后人员到场后，对发动机、底盘及龙王水泵进行了全面检查。重点更换了柴油滤芯、机油滤芯及空气滤芯，同时对水泵与发动机连接的花键轴进行了润滑。服务完成后，车辆恢复正常作业。
第二次服务：水泵异响维修
2026年6月，驾驶员发现水泵在高速运转时发出“咔嗒”异响，且出水压力比正常值降低约15%，遂申报维修。售后团队在接到电话后当天抵达现场。经拆解，发现水泵密封件因长期高负荷运行出现磨损，导致少量空气被吸入泵腔，产生气蚀现象。技术人员更换了密封组件、O型密封圈并调整了叶轮与泵壳间隙。服务后试车，异响消失，水压恢复标定值。同时，售后人员向驾驶员讲解了每日启动前检查水泵油位及密封状况的操作要点。
第三次服务：配件更换
2026年10月，该单位反映水泵底部有轻微滴漏，且出水量有所下降。售后人员上门后初步判断为密封组件老化及进水滤网堵塞。随即更换了龙王水泵原厂密封件套装，并清理了进水口滤网。完成更换后，进行15分钟连续作业测试，无泄漏、流量正常。本次服务还免费检查了整车管线，确认其他部件无异常。
客户反馈与改进建议
在三次服务结束后，该单位车辆管理负责人与售后人员进行了口头交流（未正式留存书面采访记录）。反馈要点概括如下：
- 服务响应速度方面：三次申报均在24小时内有人到场，未影响次日出勤，这一点是肯定的。
- 维修效果方面：更换密封件后水泵异响及渗漏问题得到解决，目前运行平稳。但驾驶员提到，日常作业中会注意避免水泵长时间空转，并按照售后建议每两周检查一次密封件状态。
- 改进建议：该单位希望厂家在后续车型中为龙王水泵增加一个可视化油位观察窗，便于日常巡检；同时建议提供更详细的驾驶员操作手册（纸质版），方便随车查阅。
程力威汽车子公司售后团队已记录该建议，并反馈至技术部门。后续将根据用户需求优化产品细节。
本次回访记录表明：2026年度的三次售后服务均按约定完成，及时解决了设备故障，未出现重复报修或升级投诉情况。该单位将继续使用现有车辆，并计划在2028年前后根据作业量评估是否增购同型号洒水车。如需咨询相关产品与服务，可访问程力威官方平台 https://www.chenglih.com 获取更多信息。
企业信息
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