内容摘要：2026年，程力威售后对使用洒水车带雾炮机的一家环卫单位进行了深度回访，记录客户服务反馈。该单位车辆主要用于城区主干道降尘，车辆已使用一年多，雾炮机各项功能正常。客户反馈设备性能稳定，但希望提升雾炮机的遥控灵敏度。售后服务团队现场进行了参数调整，并记录了客户需求。本次回访强化了客户关系，也为产品改进提供了依据。
客户背景
2026年，程力威售后团队对位于湖北省随州市曾都区星光一路附近的一家环卫单位进行了年度深度回访。该单位于2024年底采购了一台程力威洒水车自带雾炮机，主要承担城区主干道的日常降尘作业。车辆已使用一年多，雾炮机各项功能保持正常，未出现重大故障。此次回访旨在评估设备长期运行表现，收集一线使用反馈，为后续产品优化提供数据支撑。
售后回访过程
回访当日，程力威两名售后工程师抵达该单位停车场，首先对车辆进行全面的外观与功能检查。洒水罐体、水泵及管路无渗漏，雾炮机启动后喷雾均匀覆盖半径达到设计标准。工程师操作了雾炮机遥控器，测试上下左右旋转及俯仰角度，确认机械传动部分灵活可靠。随后，工程师与驾驶员和车队负责人进行了现场座谈，详细记录车辆使用频率、维护保养情况以及日常作业中遇到的细节问题。
针对客户提及的遥控灵敏度问题，工程师在现场使用专业工具对遥控器接收模块进行了参数微调，并请驾驶员在不同风速环境下多次测试。调整后，遥控响应速度明显提升，驾驶员表示“操作更跟手了”。此外，工程师还检查了车辆电气线路和雾炮机喷嘴，确认无堵塞或磨损，并告知客户下一阶段保养建议。
客户反馈与建议
客户反馈主要集中在两方面：
- 设备性能稳定：车辆投入作业一年多，洒水与雾炮降尘效果满足城区主干道要求，发动机和泵组未出现异常，整体可靠性值得肯定。
- 遥控灵敏度待优化：客户指出，在逆风或远距离作业时，原有遥控器存在轻微延迟，影响精准控制。建议厂家后续提升接收灵敏度或升级遥控频率，以适应复杂工况。
此外，客户还希望程力威能在未来车型中加装雾炮机角度记忆功能，便于重复作业场景快速复位。售后团队将这些建议详细记录在产品改进单上，承诺纳入下一批次产品优化计划。客户对此次现场服务响应速度和专业度表示认可，并表达了长期合作意愿。
服务总结
本次回访是程力威2026年客户服务计划的重要组成部分。通过面对面交流与现场调试，不仅解决了客户提出的遥控灵敏度问题，更深度了解了车辆在真实作业环境下的表现。客户提出的遥控灵敏度提升建议已进入产品研发部的跟踪清单，将作为雾炮机控制系统升级的关键输入。
服务团队现场向客户提供了后续保养提醒卡，并告知客户可通过官网 https://www.chenglih.com 获取24小时在线技术支持。此次回访强化了双方信任关系，也为程力威持续优化专用车辆产品力奠定了实证基础。未来，程力威将继续坚持扎根一线、聆听用户的服务理念，助力环卫作业效率提升。
企业信息
公司名称：程力威汽车子公司 公司地址：湖北省随州市曾都区星光一路 联系电话：0722-3331866（销售、招投标、售后配件） 总部400电话：4001030103 官方网站：https://www.chenglih.com 业务邮箱：sales@chenglix.com