内容摘要：2026年3月，程力威售后服务站对一辆洒水车带雾炮机进行了例行售后服务回访。该车由某环卫单位使用，主要承担街道降尘作业。回访中，售后人员检查了雾炮机、水泵等关键部件，并向操作人员了解使用情况。客户反馈洒水系统出水均匀，雾炮机喷雾覆盖良好，并询问了日常保养细节。服务人员现场进行了操作演示与答疑。服务过程顺畅，客户反馈了日常使用中的操作体验。售后人员记录并提供了保养建议。
回访背景
2026年3月，程力威售后服务站按计划对一辆洒水车带雾炮机开展例行售后服务回访。该车辆为某环卫单位于2025年采购，主要承担城区主干道及重点区域的街道降尘作业。车辆配置的雾炮机可提供远程喷雾降尘功能，在春季干燥多风时节使用频率较高。此次回访位于湖北省随州市曾都区星光一路的服务区域内，旨在了解车辆近半年实际运行状态，确认关键部件是否正常，并为操作人员提供必要的养护指导。
现场服务过程
售后服务人员抵达现场后，首先对车辆进行外观及功能检查。重点查看雾炮机风机运转是否平稳，水泵出水压力是否达标，以及各管路接头有无渗漏。检查过程使用了专业工具测试雾炮机旋转角度与喷雾射程，确认机械设备动作正常。随后服务人员启动洒水系统，观察洒水均匀性，未发现明显堵塞或偏流现象。操作人员全程在场，服务人员同步对其提出的日常使用疑问进行解答，并现场演示了雾炮机冬季防冻操作流程，包括如何排空管路余水、如何检查滤网清洁度等细节。整个服务历时约50分钟，过程顺畅，未发现需紧急维修的故障点。
客户使用反馈
在交流过程中，客户操作人员反馈了几个实际体验。一是洒水系统出水均匀，在洒水作业时水压稳定，无断流或水花飞溅现象；二是雾炮机在降尘模式下喷雾覆盖范围能达到设计预期，对路边扬尘抑制效果明显。操作人员也提出了一项关注点：日常使用后，雾炮机风道及喷嘴容易积灰，询问是否有更便捷的清洁周期建议。售后人员根据车辆实际工况，建议每周检查一次，并可用清水冲洗风道内壁，避免灰尘结垢。此外，客户还询问了水泵轴承的润滑周期，服务人员介绍了标准保养间隔与专用润滑脂型号，并记录下客户希望获取更详细保养手册的需求。
服务总结与改进
本次回访确认了该洒水车带雾炮机在环卫降尘作业中的正常运行状态。雾炮机与水泵关键部件性能稳定，客户对洒水均匀性和喷雾覆盖效果表示认可。服务过程中，售后人员解答了保养细节，并记录了客户希望补充保养手册条目的建议。后续程力威售后服务站将把该客户反馈纳入例行服务档案，在下次回访时重点关注雾炮机风道清洁状态。对操作人员提出的清洁周期与润滑建议，已在现场完成培训指导。整体来看，此次售后服务回访达到了预期目标，通过现场演示与答疑，帮助客户更规范地使用设备，延长机件寿命。同时，服务人员也记录了客户对操作便利性的实际感受，为产品后续优化提供参考。
企业信息
公司名称：程力威汽车子公司 公司地址：湖北省随州市曾都区星光一路 联系电话：0722-3331866（销售、招投标、售后配件） 总部400电话：4001030103 官方网站：https://www.chenglih.com 业务邮箱：sales@chenglix.com