内容摘要：2026年2月，程力威售后部门对一台已交付的洒水车带雾炮机用户进行了客户回访记录。该客户为某环卫单位，车辆于2025年投入运营，主要用于道路降尘和清洗。回访重点记录了雾炮机的实际使用频率、维护需求以及客户对车辆整体性能的评价。客户反馈雾炮机操作便利，但建议增强冬季防冻设计。售后人员现场对设备进行了检查，并提供了保养指导。
回访背景与客户介绍
2026年2月中旬，程力威售后团队按计划对湖北省随州市曾都区星光一路区域的一台洒水车带雾炮机用户进行了实地客户回访。该客户为当地一家从事城市道路保洁的环卫单位，车辆于2025年5月正式交付并投入运营，主要覆盖城区主干道及工业园区周边的降尘与清洗作业。
回访当日，售后人员与该单位设备管理负责人及驾驶员进行了面对面交流，重点了解车辆在近一年实际工况下的运行状态。该单位目前共有3台洒水车，此次回访的程力威洒水车带雾炮机为2025年新增采购，主要用于应对扬尘较为严重的施工路段及重污染天气应急作业。客户单位对设备选型较为谨慎，此前曾对比多个品牌，最终选择程力威主要看重其雾炮机一体化设计及当地售后服务响应能力。
车辆使用与雾炮机作业记录
根据驾驶员反馈，该车日常作业时间集中在凌晨5点至上午10点、下午2点至5点两个时段，日均行驶里程约80公里。雾炮机使用频率较高，尤其在春夏季干燥天气及秋季落叶期，几乎每天开启2～3小时进行喷雾降尘。车辆自带水箱容积12立方米，配合雾炮机最大射程约30米，能够覆盖双向四车道降尘需求。
实际作业记录显示，雾炮机工作压力稳定，喷嘴雾化效果均匀，未出现明显堵塞或滴漏现象。车辆底盘动力充足，爬坡及重载起步表现平顺。不过冬季低温时段（12月至次年1月）出现过两次雾炮机水泵管路冻结情况，驾驶员通过手动排水后恢复正常。此外，车辆经过半年使用后，雾炮机旋转机构偶有异响，客户已自行加注润滑油处理。
客户反馈与建议
在交流中，设备负责人对程力威洒水车整体性能表示认可，特别提到雾炮机操作面板设计直观，新手驾驶员经过简单培训即可独立操作。远程遥控启动功能在实际作业中提高了便利性，驾驶员无需上下车即可调整喷雾角度。
客户提出两项具体建议：
- 冬季防冻设计优化：建议在管路关键部位增加电伴热或自动排水装置，避免低温导致水泵及阀门冻结影响作业效率。
- 旋转机构润滑便利性：现有黄油嘴位置较隐蔽，定期保养时需拆卸部分护板才能触及，建议改为外露式加油口。
客户同时表示，车辆购入至今未出现重大故障，日常保养周期按说明书执行，发动机、变速箱及液压系统状态良好。对于售后服务，客户认为程力威当地服务人员响应及时，此前曾电话咨询过雾炮机操作规程，次日即有技术人员上门指导。
售后服务处理与后续跟进
针对客户反馈的冬季防冻及润滑问题，售后人员现场对车辆进行了全面检查。检查确认水泵、管路及阀门无结构性损伤，润滑油位正常，仅旋转机构轴承处润滑脂偏少，技术人员已补充并调整了加注周期建议。同时，售后人员详细记录了客户对防冻设计的改进建议，并表示将汇总至研发部门作为后续车型优化参考。
在保养指导环节，售后人员向驾驶员现场演示了雾炮机冬季排水操作步骤，并提供了书面防冻保养要点清单。客户单位对此次回访的服务态度和专业性表示满意，双方约定后续每季度进行一次电话跟踪，每年进行一次上门全面检查。程力威汽车子公司将持续关注该车长期运行数据，为同类车型的改进提供真实参考依据。
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企业信息
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