内容摘要：2026年，程力威汽车子公司对瑞丽市某环卫公司进行了售后服务回访。此次回访针对其洒水车水泵的使用情况，服务团队上门检查了水泵运行参数与管路连接，并现场解答了用户关于日常保养的疑问。用户反馈售后服务响应及时，解决了水泵偶发异响问题，并对定期检修制度表示满意。本记录详实呈现了售后服务的完整过程。
回访基本信息与服务安排
2026年，程力威汽车子公司云南省德宏州分公司按年度售后服务计划，对瑞丽市某环卫公司开展专项回访。此次回访重点聚焦于该司早前投入使用的洒水车水泵运行状态。服务团队由两名资深技术工程师组成，携带专业检测设备，按照预约时间准时抵达作业现场。回访前，团队已调取该车辆历史报修记录与保养档案，明确检查方向。服务流程包括：水泵运行参数检测、管路密封性检查、异响源排查以及操作人员现场培训，全程历时约3小时。此次上门服务旨在落实“主动巡检、预防为主”的售后保障策略，确保设备在夏季高负荷作业期保持稳定性能。
现场检查与问题排查
服务团队首先对洒水车水泵进行了全工况运行测试。通过压力表与流量计监测发现，水泵在低转速区间存在间歇性振动，伴随轻微异响，但高转速时恢复正常。工程师随即断开管路连接，检查叶轮与轴承间隙，发现轴承座内润滑油乳化，导致润滑不良产生异响。随即进行轴承清洗、更换润滑脂，并重新校准了联轴器对中参数。同时，对进水滤网进行清理，发现存在少量泥沙堆积，建议用户加强水源过滤。此外，团队检查了所有水管接头密封圈，更换了一处轻微渗漏的O型圈，并紧固了水泵底座螺栓。整个排查过程严格遵循操作规范，完成后进行半小时带负载试机，异响消失，压力流量参数恢复正常。工程师还现场填写了巡检记录表，将操作要点书面告知驾驶员。
用户反馈与服务质量总结
回访结束后，瑞丽环卫公司车队负责人反馈：此前偶发的异响问题已持续约一周，因不影响总体作业而未及时申报维修；本次程力威团队主动上门、精准定位故障并彻底解决，效率远超预期。同时，用户对定期检修制度表示认可，认为这种预防性维护有助于延长设备寿命。现场驾驶员也提出了一些关于冬季水泵防冻操作的疑问，工程师一一解答并提供了书面指南。总体而言，用户对本次售后服务的响应速度、技术专业性及沟通态度均给予正面评价。程力威汽车子公司云南省德宏州分公司将持续跟踪该车辆后续运行情况，并计划将瑞丽市纳入定期巡检重点区域，进一步保障环卫作业效率。如需了解更多服务信息，可访问官方网站 https://www.chenglih.com 。
企业信息
公司名称：程力威汽车子公司云南省德宏州分公司 公司地址：云南省德宏州 联系电话：13886870134（销售，微信同号） 总部400电话：4001030103 官方网站：https://www.chenglih.com 业务邮箱：sales@chenglix.com