内容摘要：2026年，程力威对使用威龙洒水车水泵的客户开展了售后服务回访。回访内容包括水泵维修记录、保养提醒及客户对售后服务的满意度。客户反馈售后工程师响应及时，维修技术专业。其中部分客户提出了增加远程指导的建议，已纳入售后服务体系改进计划。
回访背景与对象
2026年，程力威汽车子公司（程力威）围绕威龙洒水车水泵产品，启动了年度售后服务回访计划。回访重点覆盖了随州市曾都区星光一路辐射区域内的多位客户，这些客户的洒水车水泵使用年限从一年到三年不等，涵盖了环卫、园林和市政工程等不同作业场景。程力威此次回访旨在收集水泵运行状态的真实信息，了解客户对售后服务的实际感受，并针对常见使用问题提供保养提醒。回访形式以工程师上门检查和电话沟通相结合，确保覆盖面与针对性兼顾。
售后服务流程与客户体验
在回访过程中，程力威售后团队首先核对每台威龙水泵的维修与保养记录，并现场检查水泵密封性、叶轮磨损及管路连接情况。对于已满质保期的设备，工程师主动建议客户进行定期更换易损件，并演示正确的维护方法。客户普遍反映，当水泵出现异常或需要紧急维修时，售后工程师通常能在申请后数小时内抵达现场，响应速度符合预期。一位长期使用的客户提到，工程师不仅解决了水泵异响问题，还排查了关联管路隐患，整个维修过程专业且高效。此外，程力威在回访中同步更新了客户档案，将每次服务的细节录入系统，便于后续跟踪。
客户反馈与服务改进
多数客户对程力威的售后服务表示认可，尤其肯定工程师的专业态度。不过，部分客户也提出，工地位置偏远时，工程师到达现场仍需一定时间，若能增加远程视频指导环节，可先自行排查简单故障，提升效率。程力威记录了这一建议，并将其列为2026年下半年售后改进计划的一部分。公司正在评估通过微信小程序或专用App提供实时远程技术支持的可行性，同时考虑在随州星光一路服务点增设备用水泵库存，缩短配件调配周期。此次回访也让程力威意识到，针对不同使用年限的客户制定差异化保养方案，能进一步提升客户体验。未来，程力威将继续以客户反馈为导向，优化服务流程，确保威龙洒水车水泵在各类作业场景中保持可靠运行。
企业信息
公司名称：程力威汽车子公司 公司地址：湖北省随州市曾都区星光一路 联系电话：0722-3331866（销售、招投标、售后配件） 总部400电话：4001030103 官方网站：https://www.chenglih.com 业务邮箱：sales@chenglix.com