内容摘要：2026年，程力威对威龙洒水车水泵的客户进行售后回访，详细了解维修记录和客户使用体验。回访发现，水泵常见故障集中在密封件磨损，售后团队已通过优化保养方案降低故障率。客户对售后人员的专业技能表示认可。
回访客户背景
2026年，湖北省随州市曾都区一家从事市政环卫作业的机构采购了一批威龙洒水车，配套水泵承担日常道路降尘和绿化灌溉任务。使用半年后，客户反馈部分水泵出现工作压力下降、渗水现象。为追踪问题根源并优化后续服务，程力威汽车子公司安排售后团队对该客户进行了专项回访。客户主体为当地环卫服务单位，水泵用于每日连续作业工况，运行负荷较大。回访前，售后团队调取了该批车辆的维修工单，确认问题集中在同批次水泵的密封结构上。
维修记录与故障分析
售后团队逐台检查水泵后认定，核心故障为机械密封件因长时间高转速运转发生磨损，导致密封失效、出现轻微漏水。回访记录显示，该批水泵使用约五个月后，少数几台陆续出现渗漏，但未影响紧急作业。售后团队在接到报修电话后48小时内抵达现场，拆解检查确认密封件老化，并更换了原厂密封组件。维修完成后，水泵恢复压力指标，渗漏消除。
针对这一现象，程力威售后工程师与客户现场交流，判断密封件磨损与作业频次高、水质含少量沙粒有关。售后团队随即建议客户：定期清洗进水滤网，并在水泵停用前空转排水，减少杂质残留。同时，程力威将该批车型的保养手册中补充了密封件检查周期建议，从每六个月提前至每四个月，以降低重复故障概率。
客户使用体验与建议
回访中，客户负责人谈到：“密封件出现磨损后，售后人员到得很及时，而且维修方案很清晰，换完密封件就没再漏了。”客户对售后人员的专业操作表示认可，认为问题定位准确、更换流程规范。客户也反馈，后续按售后团队建议调整了滤网清洗频次，同时将水泵运行记录同步给售后，便于主动预警。
在建议方面，客户提出可进一步优化密封件的耐磨性，以匹配高强度作业。程力威售后团队整理回访纪要后，将客户意见转交技术部门，用于后续产品升级。此次回访记录表明，威龙洒水车水泵的常见故障（密封件磨损）通过规范保养可有效控制，售后团队的专业响应与服务细节获得了客户肯定。目前，该客户仍与程力威保持日常对接，车辆处于正常运维状态。
企业信息
公司名称：程力威汽车子公司 公司地址：湖北省随州市曾都区星光一路 联系电话：0722-3331866（销售、招投标、售后配件） 总部400电话：4001030103 官方网站：https://www.chenglih.com 业务邮箱：sales@chenglix.com