内容摘要：本文记录了程力威对某环卫单位洒水车亿丰洒水泵的2026年售后回访。客户介绍了泵的使用情况，并对售后服务响应提出建议。双方就持续优化服务达成共识。
一、客户背景
本次回访的客户为湖北省随州市一家环卫单位，主要负责辖区道路清扫与降尘作业。该单位于2025年购入一批洒水车，其中部分车辆选用了亿丰洒水泵作为核心供水部件。洒水车日常用于街道冲洗、绿化浇灌及应急降尘，作业频率高，对水泵的连续运行稳定性有明确要求。
二、售后回访过程
2026年3月，程力威售后服务团队按年度回访计划，前往该环卫单位作业场站进行实地交流。回访前，团队调取了该批车辆过去12个月的维保记录，并与车队负责人预约了现场时间。
回访当日，服务人员首先同驾驶员及维修班组沟通了亿丰洒水泵的实际运行表现。操作人员反馈，泵体在常规洒水作业中未出现过严重故障，但偶有密封件渗水情况，需定期检查。随后，服务人员对泵进行了外观与运转检查，确认主要部件状态良好。在座谈环节，客户方代表提到，希望厂家能在备件供应和紧急故障响应上进一步提升效率，例如缩短从报修到技术人员到场的间隔。
三、客户反馈与后续计划
客户整体认为亿丰洒水泵的部件耐用性能够满足日常作业需求，但在售后响应细节上仍有优化空间。程力威售后负责人记录下具体建议，并现场梳理了可实施的改进方向：一是优化常用备件库存清单，缩短配件调配周期；二是为该批次车辆建立专属服务通道，提升报修对接效率。
双方商定，后续由程力威售后团队每月主动跟进一次设备运行状态，并针对密封件易损部位制定预防性维护提醒。客户表示，持续的售后回访有助于及时发现小问题，避免影响作业计划。程力威希望通过此类实地沟通，持续提升售后服务质量，与客户保持长期合作信任。
企业信息
公司名称：程力威汽车子公司 公司地址：湖北省随州市曾都区星光一路 联系电话：0722-3331866（销售、招投标、售后配件） 总部400电话：4001030103 官方网站：https://www.chenglih.com 业务邮箱：sales@chenglix.com