内容摘要：2026年，程力威汽车子公司开展小型洒水车雾炮使用反馈与售后服务回访。回访覆盖已交付客户的日常操作体验，重点包括雾炮操作简便性、降尘效果稳定性及故障处理时效。大部分客户对操作培训满意度较高，少数客户反馈喷嘴堵塞问题得到售后快速处理。售后团队据此优化了定期维护提醒服务。
使用反馈调查背景
2026年，程力威汽车子公司针对湖北省随州市曾都区及周边地区已交付的小型洒水车雾炮客户，组织了一次阶段性使用反馈与售后服务回访。回访目的为收集设备日常操作中的真实体验，并评估现有售后支持的实际效果。覆盖客户均已在2025年底前完成提车，使用时长从半年至一年不等，应用场景涵盖市政环卫、工地降尘及道路养护。回访通过电话沟通与现场走访结合，重点围绕雾炮的操作流程、降尘作业的稳定性以及故障处理响应时效展开。程力威汽车子公司希望通过此次回访，进一步优化产品与服务，为2026年后的升级迭代提供参考依据。
实际操作体验与效果评价
在操作简便性方面，回访中多位客户反馈雾炮的控制面板布局清晰，旋钮与按钮功能标识明确，经培训后即可独立完成日常启停及角度调节。一位从事市政道路降尘作业的客户提到，雾炮系统与洒水车的联动逻辑简单，无需额外编程，单人即可完成作业切换。大部分客户对购车时提供的操作培训表示认可，认为培训内容覆盖了常见工况应对方法，降低了上手门槛。
降尘效果稳定性是客户另一关注点。回访显示，在常规道路降尘作业中，雾炮的覆盖范围与雾化颗粒度能够满足日常需求，连续作业时动力输出未见明显衰减。一位长期使用该车型的客户指出，在风力环境稳定的条件下，降尘效果可维持较长时间，但在大风天气下射程略有缩短，属于正常物理现象。综合来看，客户对雾炮的整体降尘表现持正面态度，未出现因设备本身导致的作业中断情况。
售后服务处理与改进措施
售后回访中，少数客户反馈了喷嘴堵塞问题，主要集中在长期使用后水质杂质导致的部分喷头出力不均。程力威汽车子公司售后团队在接到反馈后均及时响应，安排技术人员上门清洗或更换喷嘴，并指导客户使用前置过滤装置减少杂质进入。客户对处理时效表示满意，认为从报修到问题解决的整体周期符合预期。
基于此次回访收集的共性问题，售后团队优化了定期维护提醒服务。从2026年第二季度起，为该批车辆铺设了周期性保养提醒通道，通过短信或电话主动通知客户进行喷嘴检查、滤芯更换及雾炮管路清洗。这一措施旨在将被动维修转为主动预防，降低突发故障概率。程力威汽车子公司计划在后续交付中随车附赠简易维护手册，并进一步加强对经销商售后人员的雾炮专项培训，确保服务标准一致。
企业信息
公司名称：程力威汽车子公司 公司地址：湖北省随州市曾都区星光一路 联系电话：0722-3331866（销售、招投标、售后配件） 总部400电话：4001030103 官方网站：https://www.chenglih.com 业务邮箱：sales@chenglix.com