内容摘要：2026年，程力威汽车子公司对小型洒水车雾炮客户进行售后服务回访，收集使用反馈。回访内容包括雾炮作业频率、维护成本及售后服务满意度。客户反映雾炮降尘效果符合预期，售后服务响应及时，维修技术人员专业。同时客户建议增加易损件备件库存。售后团队已根据反馈调整了配件储备策略。
回访目的与客户群体
2026年，程力威汽车子公司售后团队在湖北省随州市曾都区星光一路周边区域，对近一年内采购小型洒水车雾炮的客户开展了专项回访。本次回访旨在了解设备在工地降尘、道路抑尘等实际场景中的作业表现，收集客户对雾炮系统、底盘动力及售后服务的真实意见。回访对象覆盖市政环卫、建筑工程、建材加工等行业的终端用户，车辆均为程力威品牌的小型洒水车雾炮车型，吨位集中在3—5吨区间，使用时长在3—10个月不等。售后人员采用电话预约+实地走访的方式，与设备操作手或车队负责人逐一沟通，确保反馈内容贴近使用一线。
使用反馈详细内容
回访中，多数客户表示雾炮降尘效果“符合预期”。在拆迁工地、露天堆场等场景下，雾炮射程和覆盖面积能够满足日常降尘需求。一位从事建材运输的客户提到，夏季高温干燥时，开启雾炮能明显抑制装卸扬尘，且水箱容量匹配常用作业频次，不需要频繁补水。在维护成本方面，客户普遍反映日常保养简单，发动机和雾炮电机运行稳定，未出现非正常损耗。但也有客户结合使用经验，主动提出“易损件（如雾炮喷头、密封圈、滤网）消耗较快，建议厂商增加备件库存，方便就近更换”。部分客户已自行储备少量备件，但希望厂家在区域服务中心提供更充足的现货供应，缩短停工等待时间。
售后服务评价与改进
程力威汽车子公司的售后服务响应速度获得客户认可。回访中，多位客户提到报修后“当天或次日就有技术人员联系”“到场处理时间快”，维修人员对雾炮电气系统、水泵管路等问题的诊断和修复能力也得到肯定。针对客户提出的增加易损件备件库存的建议，售后团队已在本季度完成配件储备策略调整：在曾都区星光一路服务站增设专项备件货架，将雾炮喷头、密封圈、滤清器等常用件储备量提升至原先的1.5倍，并建立快速补货通道。同时，售后团队通过微信群定期推送易损件更换周期提醒，帮助客户制定预防性维护计划。后续，程力威将持续跟踪改进效果，确保服务能力与客户需求同步提升。
企业信息
公司名称：程力威汽车子公司 公司地址：湖北省随州市曾都区星光一路 联系电话：0722-3331866（销售、招投标、售后配件） 总部400电话：4001030103 官方网站：https://www.chenglih.com 业务邮箱：sales@chenglix.com