内容摘要：2026年，程力威汽车子公司对全国环卫单位完成小型洒水车雾炮效果专项回访。回访过程中收集了雾炮在各季节的降尘表现，客户一致反馈雾炮能有效控制扬尘、提升作业效率。售后团队针对操作不熟练的客户开展现场指导，并记录了耗材更换周期等运行参数。所有问题均纳入售后服务跟踪体系。
回访背景与客户类型
2026年，程力威汽车子公司组织售后服务团队，针对全国范围内已交付的小型洒水车雾炮效果开展专项回访。回访对象覆盖东部、中部及西部多个省份的环卫单位，包括地级市环卫作业中心、县级环卫所及乡镇环卫站。这些单位于2024年至2025年间采购了程力威小型洒水车，车辆主要用于城市道路降尘、绿化带浇灌及夏季喷雾降温。回访团队通过实地观察、操作问询和运行数据记录，重点评估雾炮系统在不同季节（春夏秋冬）和不同作业场景（如主干道、建筑工地周边、居民区）的实际表现。客户类型集中于政府环卫部门及受政府委托的第三方保洁公司，车辆日均作业时长约6小时，雾炮使用频率与当地扬尘管控要求直接相关。
雾炮效果实测反馈
回访中，客户普遍反映雾炮降尘效果能够满足日常作业指标。在干燥多风的春季和秋季，开启雾炮后，作业区域可见扬尘明显受控，PM10浓度值较未喷雾时下降显著。一位负责城区主干道保洁的驾驶员反馈，雾炮喷射距离约10米，细密水雾能有效覆盖路面和行道树区域，且不会造成积水。夏季高温时段，雾炮配合洒水作业可同时实现降温和降尘，客户认为该模式较单纯洒水更高效。运行参数记录显示，雾炮喷嘴在连续使用约三个月后需要清洗或更换，耗材更换周期与产品设计预期基本一致；部分客户反映冬季低温时，若未及时排空管路，雾炮喷头易结冰堵塞，售后人员已在现场指导防冻措施。这些实测数据和客户反馈均已整理汇总，为雾炮系统进一步优化（如改进喷嘴材质、增加自动防冻功能）提供了依据。客户一致认为，雾炮的降尘效果与操作便利性结合较好，整体使用体验符合采购预期。
售后服务现场指导与跟踪
回访过程中，售后团队发现部分客户对新驾驶员的操作培训不足，尤其在不同风速下调节雾炮俯仰角度和水量方面存在不熟练情况。例如，有驾驶员习惯将雾炮固定在一个角度，导致风向变化时降尘效果打折扣。针对此类问题，售后服务人员现场进行操作示范，讲解雾炮启停时机、风量与水压的配合技巧，并指导客户如何根据作业环境（如路宽、风速、扬尘源头）选择最佳雾化模式。同时，售后团队协助客户建立了雾炮日常维护记录表，标注了喷嘴清洗、滤芯更换、管路检查等关键节点，并提醒客户在冬季作业后及时放空存水。所有回访中收集的操作问题和维护建议，均通过售后服务系统建档，后续将定期推送保养提醒和操作视频。公司位于湖北省随州市曾都区星光一路，售后团队以此为中心辐射全国，能够快速响应服务需求。客户对售后人员的专业态度和现场指导的实际效果表示认可，认为这些举措有效提升了车辆的使用效率和作业质量。回访结束后，所有问题均纳入售后服务跟踪体系，未解决的个案已明确责任人和解决时限。
企业信息
公司名称：程力威汽车子公司 公司地址：湖北省随州市曾都区星光一路 联系电话：0722-3331866（销售、招投标、售后配件） 总部400电话：4001030103 官方网站：https://www.chenglih.com 业务邮箱：sales@chenglix.com