内容摘要：某环卫单位于2025年采购了程力威威龙洒水车，配备CLW系列水泵，用于城市道路洒水。在2026年的客户回访中，水泵已连续运行超过一年，未出现重大故障，客户对水泵的出水效率和耐久性给予积极评价，并提出了易损件备件管理的建议。
回访背景与客户概况
2026年初，程力威售后服务团队对位于湖北省随州市曾都区星光一路区域的某环卫单位进行年度客户回访。该单位主要负责城区主干道及次干道的洒水降尘作业，2025年采购了一批威龙洒水车，作为日常主力设备。本次回访重点聚焦于威龙洒水车所配备的CLW系列水泵的实际运行表现，旨在收集用户真实反馈，为后续产品优化和服务提升提供依据。
客户采购与配置情况
该环卫单位在2025年通过公开招标采购了程力威威龙洒水车，整车标配CLW系列水泵。据客户采购负责人介绍，选择该车型主要基于两个考虑：一是威龙洒水车在本地环卫系统已有一定保有量，口碑较好；二是CLW水泵的技术参数（如额定流量、扬程）能够覆盖当地道路洒水作业需求。交付时，程力威当地销售服务团队完成了车辆调试及水泵操作培训，为客户后续使用打下了基础。
实际使用场景与反馈
经过一年多的连续使用，威龙洒水车已在多个作业场景中稳定运行。客户司机反馈，在夏季高温时段，每日洒水频次增加，水泵仍能保持稳定的出水效率，喷水均匀性未出现明显衰减。耐久性方面，水泵未发生过重大故障，机械密封和叶轮等核心部件状态正常，仅按保养周期更换过普通密封圈。客户对水泵的整体运行稳定性表示认可，同时提出了一个具体建议：希望厂家能提供更详细的易损件备件清单及推荐更换周期，以便他们提前储备，减少因备件短缺导致的临时停机。
售后服务过程与客户评价
回访当日，程力威当地服务人员对威龙洒水车的水泵进行了例行检查，包括运行噪音、压力、密封性等指标，所有参数均在正常工作范围内。服务人员现场记录了客户关于易损件备件管理的建议，并承诺将其反馈至售后服务体系优化。客户评价道：“你们的人员响应很快，平时咨询技术问题都能及时解答。” 该单位对售后服务的响应速度和专业性表示认可，认为“没有什么后顾之忧”。
总结与改进建议
本次回访表明，CLW系列水泵在环卫洒水作业场景中表现稳定，出水效率和耐久性符合预期，客户对整体使用效果给予了积极评价。针对客户提出的易损件备件管理需求，建议程力威后续在产品手册或售后服务平台上增加分车型的易损件清单、推荐更换周期及采购指引，帮助用户实现更精细化的自主维护。同时，可考虑在区域服务站储备常用易损件，缩短客户等待时间。整体而言，威龙洒水车与CLW水泵的匹配性得到了客户认可，程力威将持续关注用户实际体验，不断优化产品与服务。
企业信息
公司名称：程力威汽车子公司 公司地址：湖北省随州市曾都区星光一路 联系电话：0722-3331866（销售、招投标、售后配件） 总部400电话：4001030103 官方网站：https://www.chenglih.com 业务邮箱：sales@chenglix.com