内容摘要：2026年，某环卫单位一台威龙洒水车水泵出现异响，影响使用。程力威售后服务团队接到报修后及时响应，工程师当天抵达现场检查，诊断为轴承磨损，更换原厂轴承后恢复正常。客户对服务速度和维修质量表示满意，并确认后续保养计划。
服务请求与故障描述
2026年，湖北省随州市曾都区星光一路附近一家环卫单位，其使用的一台威龙洒水车水泵在作业时出现明显异响，伴随振动加剧，导致洒水作业无法正常进行。操作人员立即停止设备，并通过程力威售后服务热线报修。故障描述为：水泵运转时有尖锐金属摩擦声，疑似内部轴承损坏。该设备已运行超过两年，此前未出现类似问题。
售后响应与现场检查
程力威售后服务团队接到报修后，第一时间核实车辆信息并安排距离最近的工程师赶赴现场。当天下午，服务人员即到达客户场地，在星光一路环卫停车场对水泵进行现场检查。工程师首先断电并排空管路余水，然后手动盘动水泵皮带轮，确认转动阻力异常且伴随间歇性卡滞。使用听诊器进一步确认异响源来自水泵轴承座部位。
故障诊断与维修过程
拆解水泵后，发现内部轴承保持架已部分碎裂，滚珠表面有磨损凹坑，属于典型轴承疲劳失效。工程师判定需更换原厂轴承套件。现场使用专用工具取出损坏轴承，清洗轴承座腔，涂抹锂基润滑脂后压入全新原厂轴承，并重新组装水泵密封件与叶轮。整个过程约1.5小时，所用配件均为程力威原厂库存件，确保维修质量。
试机与客户确认
维修完成后，工程师重新安装水泵，连接管路并加水调试。启动发动机，水泵运转平稳无异响，出水压力正常，连续运行15分钟未见异常。客户现场负责人全程观看并参与测试，确认故障已排除，设备可正常投入洒水作业。客户对当天到场、当天解决的效率表示认可，并主动询问后续保养建议。
服务总结与后续建议
本次维修以更换原厂轴承为核心，彻底解决了异响故障。程力威服务工程师建议客户每季度检查水泵润滑油位，定期清洗滤网，并在下次保养时更换皮带。客户已登记下次保养时间，计划与车辆常规保养同步进行。程力威汽车子公司将持续为该环卫单位提供就近技术支持与配件供应。
企业信息
公司名称：程力威汽车子公司 公司地址：湖北省随州市曾都区星光一路 联系电话：0722-3331866（销售、招投标、售后配件） 总部400电话：4001030103 官方网站：https://www.chenglih.com 业务邮箱：sales@chenglix.com