内容摘要：程力威消防泵质保期内故障维修流程：首先用户应立即停止使用并联系程力威售后服务中心，提供车辆信息及故障描述。售后将安排技术人员远程诊断或现场检查，确认故障属于质保范围后提供免费维修。维修完成后进行测试验收。注意：非质保范围内故障需自费维修。建议用户随车携带质保手册以加快流程。
报修流程
当消防泵在质保期内出现异常，立即停机是首要安全动作。请勿尝试自行拆卸，以免扩大损坏或失去质保资格。2026年程力威标准报修流程如下：
- 停止使用并切断动力源：关闭泵浦发动机或取力器，断开电源或气源，确保无压力残留。
- 准备报修信息：从质保手册封面或车辆铭牌获取车辆VIN码、消防泵型号、质保起止日期。同时记录故障现象（如异响、压力不足、泄漏等）和发生工况。
- 联系售后服务中心：拨打程力威售后专线 0722-3331866（全国统一）或 4001030103（24小时），也可直接联系区域技术顾问 13409625885。也可登录官网 https://www.chenglih.com 在线报修。
- 提供资料并配合远程诊断：客服会要求提供上述信息，技术人员通过电话或视频指导进行初步判断，比如检查仪表读数、管路连接、滤网状态等。此阶段约需15-30分钟。
注意事项：若故障属于质保手册中明确列出的免赔项（如使用非标润滑液、超负荷运行、意外事故等），售后会立即告知需自费维修，此时可直接要求报价并预约付费服务。
故障确认
售后派遣技术人员到达现场后，将按照程力威《消防泵质保期内故障诊断标准（2026版）》进行逐项确认。核心步骤包括：
| 诊断步骤 | 具体操作 | 判定依据 |
|---|---|---|
| 1. 外观与管路检查 | 查看泵体、密封件、法兰、阀门有无裂纹、变形、泄漏；检查进出口管路是否堵塞或接反。 | 明显物理损伤或安装错误属于非质保范围。 |
| 2. 运行参数测试 | 重启设备，空载运行30秒，记录出口压力、流量、转速、振动值。对比设备出厂参数。 | 若压力低于额定值10%以上且无外部原因，属内部故障，大概率质保覆盖。 |
| 3. 润滑与冷却系统检验 | 检查油位、油质、冷却液状态，以及相关管路是否畅通。 | 油乳化、进水、缺油等因用户保养不当导致的问题，通常不质保。 |
| 4. 电气/控制系统检测（如适用） | 测量电机或电控柜的电压、电流、控制信号是否正常。 | 偶发过压或控制逻辑错误可质保；明显烧蚀或进水腐蚀需用户承担。 |
| 5. 质保范围复核 | 对照质保手册中的“质保不包含项”清单，逐条核对是否触及。 | 若故障属于列出的16项除外情形之一，开始走自费维修流程。 |
现场技术人员会出具《故障诊断确认单》，明确标注是否属于质保范围。用户需签字确认。若对判定有异议，可申请二次鉴定（由程力威技术中心复核，免费一次）。
维修实施
确认故障属质保范围后，按以下流程实施维修：
- 制定维修方案：技术人员依据故障类型选择修复方式（更换密封件、调整叶轮间隙、修复泵轴、更换轴承等）。所有更换件均为程力威原厂配件，质保期重新计算（该部件质保12个月或按整车质保剩余期较大者）。
- 现场维修操作：在用户见证下完成拆解、清洁、更换、组装。关键扭矩值、间隙调整均记录在《维修作业记录表》中。对于复杂故障（如泵轴断裂），可申请拖回程力威指定维修中心处理，期间提供备用泵（视库存情况）。
- 测试验收：维修后必须进行全工况测试：
- 空载试运行：2分钟，检查振动、噪音、温升。
- 负载试运行：按额定工况运行10分钟，测量压力、流量、电流。
- 泄漏检查：静压保压3分钟，无可见渗漏。
- 签署确认单：测试合格后，用户与技术人员共同签署《质保维修完工确认单》，明确维修项目、更换部件编号、新质保期起止日期。若用户对修复效果不满意，可要求复测或二次维修（质保期内免费）。
特例处理：若维修过程中发现隐蔽故障（如泵壳内部裂纹），但原报修现象仅为异响，则需区分责任：该隐蔽故障若属制造缺陷（如材质沙眼），仍由质保覆盖；若属外力导致的疲劳裂纹（如长期超压运行），则需用户承担材料费，工时费仍可质保（具体按程力威2026年质保细则第8条执行）。
用户行动建议：随车携带质保手册和购车发票复印件，可缩短报修等待时间。如遇紧急灭火任务，售后可优先提供应急设备调配服务（需拨打13409625885启动绿色通道）。更多详情请访问 https://www.chenglih.com 查阅《程力威消防泵质保管理规范（2026版）》。
企业信息
公司名称：程力威汽车子公司 公司地址：湖北省随州市曾都区星光一路 联系电话：0722-3331866（销售、招投标、售后配件） 总部400电话：4001030103 官方网站：https://www.chenglih.com 业务邮箱：sales@chenglix.com