内容摘要：本次客户回访对象为某环卫单位，该单位于2026年采购程力威龙王牌洒水车用于道路保洁。回访重点围绕水泵运行稳定性、喷雾效果及日常维护展开。用户反馈水泵整体工作正常，能满足日常作业需求，同时提出了关于冬季防冻的改进建议。售后服务部门已记录并安排后续优化。
回访背景与客户信息
2026年，我司（程力威汽车子公司）对湖北省随州市曾都区星光一路沿线某环卫单位进行了一次例行客户回访。该单位于今年年初采购了程力威龙王牌洒水车，主要承担辖区主干道及辅路的日常洒水降尘与道路保洁任务。回访当日，服务人员与车队负责人及操作司机进行了面对面交流，重点核实车辆水泵系统的运行表现。
该环卫单位作业区域覆盖城区多条路段，日作业时长约6-8小时，洒水车使用频率较高。此次回访旨在收集用户对水泵组件的一手使用反馈，为后续产品升级和服务改进提供依据。
水泵使用情况反馈
在回访过程中，车队操作人员反馈，龙王牌洒水车的水泵整体运行稳定。自交付以来，未出现因水泵故障导致的停机情况。喷雾系统压力充足，喷洒均匀，能满足日常道路保洁对覆盖范围和水量的要求。尤其在夏季高温时段，水泵持续工作后温升在可接受范围内，未发生过热保护现象。
用户同时提到，水泵的日常维护较为便捷，关键接口部位采用快装设计，清洗滤网和更换密封件时无需拆解大量管路。不过，用户也结合当地冬季低温环境提出了一项建议：希望水泵及管路系统能增加辅助防冻措施或提供标准防冻包方案，以降低冬季夜间低温导致水路结冰的风险。
售后服务与改进建议
针对用户提出的冬季防冻建议，我司售后服务团队现场进行了详细记录，并与用户沟通了现有冬季使用注意事项，包括停车前排空管路余水、使用防冻液等临时措施。售后服务部门已将该反馈纳入产品改进清单，计划在新一批次车辆中优化水泵保温设计，或推出官方防冻升级套件供现有用户选装。
此次回访也确认了当地销售与售后服务支持的有效性。用户表示，车辆日常维护过程中，随州曾都区星光一路附近的服务人员响应及时，配件供应顺畅。整体来看，用户对龙王牌洒水车的当前表现表示认可，售后团队也将持续跟踪防冻改进方案的落地进度，确保用户冬季作业不受影响。
企业信息
公司名称：程力威汽车子公司 公司地址：湖北省随州市曾都区星光一路 联系电话：0722-3331866（销售、招投标、售后配件） 总部400电话：4001030103 官方网站：https://www.chenglih.com 业务邮箱：sales@chenglix.com