内容摘要：本实录记录了2026年对某环卫单位使用程力威龙王洒水泵的回访过程。客户从采购、使用到维护的全周期反馈，重点包括设备运行稳定性、操作便捷性及服务支持。客户对整体性能满意，并提出优化建议，已纳入产品改进计划。
一、回访对象与背景
2026年3月，程力威售后服务团队前往湖北省随州市曾都区星光一路，对一家已使用龙王洒水泵超过一年的环卫单位进行回访。该单位主要负责城区主干道及背街小巷的洒水降尘作业，于2024年底采购了一批搭载程力威龙王洒水泵的环卫车辆。本次回访旨在收集设备长期运行的真实数据，了解客户在实际使用中的痛点与需求。
二、设备使用工况
该环卫单位的洒水车队每日从清晨6点开始作业，日均运行时间约8小时，覆盖路段包括沥青路面、水泥路面及部分施工扬尘区域。龙王洒水泵作为核心供水部件，需在频繁启停、连续高负载工况下保持稳定出水。现场观察发现，设备外壳清洁度良好，管路连接处无渗漏迹象，操作面板各项读数正常。据驾驶员反馈，水泵启动响应迅速，出水量调节顺滑，能够满足不同路段的洒水需求。
三、客户评价与建议
回访中，车队负责人及多名操作人员均提到，程力威龙王洒水泵的出水效率显著高于同类型产品，相同作业时长内覆盖面积提升约15%，有效降低了往返补水次数。操作方面，控制器布局合理，即使新驾驶员经简短培训也能快速上手。不过，客户也客观指出水泵在高速运转时噪音略大，尤其在夜间作业或居民区附近时，对周边环境有一定影响。此外，建议水泵进水管口增加防缠绕滤网，以减少树叶、塑料袋等杂物堵塞风险。
四、服务响应与处理
针对客户提出的噪音问题，程力威技术团队在回访当日即通过远程诊断获取了设备运行参数，并与研发部门同步分析。48小时内，技术工程师携带改进型消音组件到达现场，完成安装调试。对于滤网改进建议，产品部门已启动设计变更流程，预计2026年第二季度为新批次水泵标配防缠绕滤网。期间，客户通过程力威官方服务热线得到的每次咨询均在2小时内获得回复，客户对此响应速度表示认可。
五、回访总结
本次回访确认，程力威龙王洒水泵在环卫道路洒水场景下具备高效、稳定的核心优势，客户整体使用体验良好。同时，客户提出的噪音优化与滤网改进需求已被正式纳入产品改进计划。程力威将继续依托星光一路生产基地的制造能力，为客户提供从适配选型到持续维护的全周期服务。该环卫单位表示，后续车辆更新时将优先考虑程力威配套方案。
企业信息
公司名称：程力威汽车子公司 公司地址：湖北省随州市曾都区星光一路 联系电话：0722-3331866（销售、招投标、售后配件） 总部400电话：4001030103 官方网站：https://www.chenglih.com 业务邮箱：sales@chenglix.com