内容摘要：聚焦龙泉地区洒水车水泵的售后服务情况，记录了程力威服务团队为当地用户提供的维护、调试与故障处理经历。客户对服务人员的专业素养给予肯定，认为售后服务是选择程力威的重要因素。
服务案例背景
龙泉是浙江省丽水市下辖的县级市，城区道路保洁与绿化浇灌任务繁重，洒水车是环卫作业的主力装备。当地一家市政环卫单位长期使用程力威品牌的洒水车，主要承担城区主干道降尘、绿化带浇灌以及应急冲洗工作。2026年初，该单位一台洒水车的水泵出现压力下降、出水不连续的问题，影响作业效率。通过程力威在丽水地区的售后服务渠道，客户发起了维修请求。此次回访便是围绕该次水泵故障的处理过程展开，重点了解服务响应速度、技术处理效果以及客户对售后服务的整体感受。
案例详情
接到报修后，程力威驻丽水售后服务团队在当天下午便抵达龙泉作业现场。服务人员首先对水泵外观及管路连接进行了检查，确认无外部泄漏，随后拆解泵体排查内部零件。经过逐一检测，发现水泵密封圈因长期使用出现磨损，导致密封失效，少量空气混入水路，引起出水压力波动。这是洒水车水泵的常见故障类型，尤其在市政环卫高强度连续作业环境下，密封件更容易老化。
服务团队随即更换了原厂密封圈，并对叶轮与泵盖间隙进行了重新调整，确保配合精度。完成组装后，通过吸水测试验证出水压力恢复至额定值，连续运行半小时无渗漏、无异响。同时，服务人员为驾驶员和现场管理员简要讲解了密封圈日常检查的要点，包括定期观察泵体是否渗水、以及避免长时间空转等操作注意事项。整个维修过程约两小时，未对当日夜间清洗作业造成额外影响。回访时，该水泵已正常运转多日，未再出现同类问题。
客户反馈
在回访中，客户方负责人提到，选择程力威整车时，不仅看重车辆底盘与罐体的工艺，也特别关注售后服务的落地能力。该次水泵故障从报修到解决，整体衔接流畅，服务人员操作规范、解释清晰，期间未产生额外费用或推诿现象。
客户认为，对于市政环卫单位而言，洒水车作业具有时效性要求，车辆一旦停运就会影响路面保洁方案。程力威在当地的服务支持能够做到快速响应、现场处理，且技术人员对水泵这类关键部件的维修经验充足，这让他们在使用中感到放心。客户同时表示，未来若有新增车辆需求，会继续优先考虑程力威品牌，并愿意将此次服务体验告知同行单位。从后续沟通看，该单位已与当地经销商建立起常规配件供应联系，用于密封圈等易损件的储备，进一步保障车辆出勤率。
企业信息
公司名称：程力威汽车子公司浙江省丽水市经销商 公司地址：浙江省丽水市 联系电话：13886870134（销售，微信同号） 总部400电话：4001030103 官方网站：https://www.chenglih.com 业务邮箱：sales@chenglix.com