内容摘要：本文是程力威汽车子公司2026年对某环卫单位使用的雾炮洒水车进行的客户回访记录。回访重点包括车辆在环卫洒水降尘作业中的实际表现、操作便捷性以及维修保养情况。客户单位反馈车辆雾炮射程符合要求，洒水系统运行稳定，并对售后服务的响应速度表示认可。本次回访为产品改进和服务提升提供了参考。
客户与采购背景
2026年初，程力威汽车子公司对湖北省内一家环卫单位进行了常规客户回访。该单位主要负责城区主干道及重点区域的清扫降尘任务，上一轮设备更新时，综合考虑射程、洒水效率和操作便利性，采购了程力威牌雾炮洒水车。回访人员了解到，车辆于2025年底完成交付，已在冬季扬尘频发期和春季干燥时段投入使用。客户单位负责人在介绍采购初衷时提到，雾炮洒水车需兼顾道路洒水与喷雾降尘双重功能，且需适应本地较为复杂的老旧街道狭窄弯道，程力威的产品在同等工况下表现出较好的通过性和喷洒均匀性，因此被纳入采购清单。
实际使用场景与反馈
回访当日，工作人员实地查看了车辆在上午高峰后的常规作业情况。该车辆主要在避开人车流密集时段执行洒水与喷雾任务，雾炮旋转角度和射程调节通过驾驶室内触控面板完成，操作人员反馈“学习成本低，新司机半天就能上手”。在降尘效果方面，客户具体提到：“雾炮射程覆盖双向六车道绰绰有余，喷雾颗粒细，能有效抑制道路二次扬尘。”洒水系统后置喷头与前置冲洗装置配合使用，在清洗路沿积尘时未出现明显水压波动。回访记录显示，车辆已累计运行约300小时，未发生因洒水系统堵塞或雾炮故障导致的停运情况，整体运行稳定性获得了操作班组的肯定。
售后服务过程与客户反馈
回访期间，售后团队重点核查了车辆保养记录和易损件状态。客户单位机修人员表示，程力威售后服务人员曾主动到访进行首次保养指导，并针对当地水质偏硬的情况，提供了雾炮喷嘴清洗间隔建议。后续若出现操作疑问，拨打售后热线后通常在半小时内获得远程指导，属地服务人员也在保修期内完成了一次常规滤芯更换和管路紧固。客户单位后勤负责人评价：“响应速度比预期快，没有因为等配件耽误作业排班。”本次回访未发现需要立即维修的隐患，双方就下一步换季保养计划交换了意见。客户单位表示，后续若有增购计划，会优先考察程力威的升级车型。
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