内容摘要：本文记录了对参与雾炮洒水车试驾的客户进行售后服务回访的情况，包括售后问题处理流程、服务响应时间、客户对服务质量的评价。回访显示，客户对售后服务的及时性和技术能力整体满意，部分建议已纳入改进计划。
售后服务回访背景与客户概况
2026年，为持续优化雾炮洒水车的使用体验，程力威汽车子公司售后服务团队对近期参与试驾活动的客户开展了专项回访。回访覆盖了来自湖北省随州市曾都区星光一路周边及省内其他城市的市政环卫、园林养护、物流园区等单位客户，共回访了十余家客户。这些客户在试驾后陆续采购或意向使用该车型，主要场景为道路降尘、工地抑尘及绿化带喷洒。回访采用电话与现场沟通相结合的方式，重点收集了设备运行初期的使用反馈及售后需求。
售后问题处理过程记录
根据回访记录，客户反映的售后问题主要集中在以下几类：雾炮喷头在长时间使用后出现个别喷嘴堵塞，洒水系统管路密封圈老化导致微量渗漏，以及控制面板灵敏度在高温环境下偶有偏差。针对上述问题，售后服务流程启动迅速——客户通过程力威官方服务热线或当地服务站报修后，平均响应时间控制在2小时内。技术人员根据问题描述优先提供远程指导，若无法解决则在24小时内安排上门服务。例如，某园区客户反馈雾炮喷洒不均，售后人员当天到场清洗喷头并更换滤网，全程耗时约3小时。整体处理周期视备件调配情况，常规问题在1至2个工作日内完成闭环。
客户对售后服务的评价
回访中，客户对售后服务的及时性普遍给予肯定。多位客户表示，售后人员能准确分析故障原因，并携带常用备件到场，减少了停机影响。技术能力方面，客户认为程力威的维修团队对雾炮及洒水系统的机械与电路部分较为熟悉，调试后设备运行稳定性提升。在服务态度上，客户提到沟通专业、响应主动，无推诿现象。综合统计，约九成被访客户对售后服务表示满意，部分客户特别提到“随叫随到”的本地化服务优势。同时，也有客户建议加强操作培训资料的图文指导，以及优化雾炮防堵设计的说明手册。
总结与改进措施
本次回访表明，程力威汽车子公司的售后服务体系在2026年已能较好覆盖试驾客户的实际需求，尤其在响应速度和技术支持上获得客户认可。针对客户提出的操作培训资料优化建议，公司已着手更新雾炮洒水车使用指南，并计划在后续产品中改进喷头防堵结构。售后服务团队将定期开展客户回访，结合试驾反馈持续提升服务质量。如需了解更多产品与服务信息，可访问官网 https://www.chenglih.com 。
企业信息
公司名称：程力威汽车子公司 公司地址：湖北省随州市曾都区星光一路 联系电话：0722-3331866（销售、招投标、售后配件） 总部400电话：4001030103 官方网站：https://www.chenglih.com 业务邮箱：sales@chenglix.com