内容摘要：程力威汽车子公司近日完成了一次雾炮洒水车故障处理回访。某用户单位车辆曾遇到技术问题，售后人员及时响应并完成排查。回访中，用户表示售后团队专业、高效，车辆现已稳定运行。此次回访体现了程力威对客户服务的持续关注。
故障情况与售后响应
2026年夏季，湖北省随州市曾都区星光一路某用户单位的一台雾炮洒水车在作业过程中出现雾炮电机异常停机、喷洒压力不稳定的技术问题。该单位主要从事市政道路降尘与绿化养护，车辆每日作业时长超过8小时。故障发生后，现场操作人员立即暂停作业并联系了程力威汽车子公司的售后热线。
售后团队接到报修后，迅速调取车辆档案，确认该车为2025年交付的常规配置车型。由于故障描述涉及电气与液压系统联动，售后技术组判断需要携带专用检测设备到场。从用户拨打电话到售后车辆出发，全程用时不到40分钟。当天下午，两名售后工程师携带备件抵达用户作业现场。
维修过程与服务评价
工程师首先对车辆进行了全面诊断。通过读取发动机ECU数据与雾炮控制器日志，发现故障原因是雾炮电机继电器接触不良，叠加液压油路中一处密封圈老化导致的压力波动。售后团队现场更换了继电器与密封圈，并对整车电气线路进行了紧固与绝缘检测，同时清洗了液压油箱滤网。
维修过程耗时约1.5小时。完成后，工程师与用户操作员共同进行了30分钟的空载与带载测试，确认雾炮喷雾角度、射程与压力均恢复至出厂标准。用户现场负责人表示：“从报修到修好，整个过程很顺畅，技术人员解释得也比较清楚，没有耽误第二天的作业安排。”回访记录显示，用户对售后团队的响应速度、排查思路和维修质量均给出正面评价。
回访总结与后续安排
此次回访于2026年8月中旬完成，回访形式为电话沟通。用户反馈：车辆自维修后已连续运行两周，未再出现同类问题，雾炮洒水车整体运行稳定。售后团队在回访中还向用户介绍了雾炮洒水车日常保养要点，包括定期检查继电器触点、每季度更换液压油滤芯等。
程力威汽车子公司已将该用户纳入重点回访名录，后续将按季度进行主动巡检。同时，厂内技术部门将此案例纳入售后培训素材，以提升同类故障的处理效率。此次售后服务过程，既解决了用户的实际运行问题，也为公司持续优化服务流程积累了真实反馈。
企业信息
公司名称：程力威汽车子公司 公司地址：湖北省随州市曾都区星光一路 联系电话：0722-3331866（销售、招投标、售后配件） 总部400电话：4001030103 官方网站：https://www.chenglih.com 业务邮箱：sales@chenglix.com