内容摘要：本售后服务记录来自一次雾炮洒水车水泵故障处理后的客户回访。客户为某环卫公司，车辆在使用过程中出现水泵压力不足问题。售后团队及时上门检测并更换配件。回访中客户对维修速度和服务态度表示认可，并介绍了车辆恢复后的使用情况。
故障情况与报修过程
2026年春季，某环卫公司的一台程力威雾炮洒水车在日常作业中出现了异常——雾炮喷射压力明显下降，无法达到正常降尘效果。该车辆用于城市主干道及施工工地周边的抑尘作业，日均运行超过10小时，使用强度较高。故障发生时正值大气污染防治重点时段，车辆停工将直接影响辖区空气质量保障任务。
客户现场操作人员第一时间检查了管路和喷头，排除堵塞可能后，初步判断为主水泵供压不足。当天下午3点左右，客户通过售后热线报修，描述了“雾炮射程缩短、水雾变稀”的现象，并希望尽快恢复使用。售后值班工程师根据经验判断为水泵内部磨损或密封件失效，建议安排上门检测。
售后服务处理流程
接到报修后，程力威汽车子公司位于湖北省随州市曾都区星光一路的售后服务中心立即调度了专职维修人员。由于故障地点距离公司总部仅约半小时车程，技师携带备用水泵总成、密封组件及检测工具于当日下午4时30分抵达现场。
到场后，维修人员首先对车辆进行全车压力测试，确认水泵出口压力仅为标准值的60%。随后拆解水泵发现叶轮轻微磨损、机械密封老化，导致内泄漏压。客户同意更换方案后，技师在1小时内完成水泵总成更换，并对管路进行排气和调试。下午6时左右，雾炮恢复正常喷射压力，现场试机射程和雾化效果达到出厂标准，车辆随即恢复作业。整个维修过程从报修到完成不超过3小时，客户未产生停机过夜的成本压力。
客户回访与反馈
故障处理一周后，售后专员对客户进行了电话回访。客户表示，维修完成后车辆已连续运行多日，雾炮降尘效果稳定，未再出现压力波动。回访中客户特别提到：“当天能修好，没有耽误第二天的作业计划，这一点对我们环卫单位来说很重要。”客户对维修人员的响应速度和现场态度表示认可，认为“从报修到恢复使用衔接顺畅，服务人员解释故障原因清楚，更换配件后还主动说明了日常保养注意点”。
此外，客户还反馈，该车自投入使用以来整体可靠性较好，此次故障属于偶发情况。目前车辆已完全恢复作业能力，在重点路段降尘任务中表现正常。从回访结果看，客户对本次售后服务的整体体验较为满意，并计划在后期的车辆保养中继续使用原厂配件与服务。陕西、湖北等地类似工况的环卫单位也常通过公司官网 https://www.chenglih.com 了解程力威雾炮洒水车的售后服务政策与配件信息。
企业信息
公司名称：程力威汽车子公司 公司地址：湖北省随州市曾都区星光一路 联系电话：0722-3331866（销售、招投标、售后配件） 总部400电话：4001030103 官方网站：https://www.chenglih.com 业务邮箱：sales@chenglix.com