内容摘要：本次售后服务回访记录了程力威雾炮洒水车客户在2026年接受保养和维修服务的真实体验。客户为某环卫单位，车辆型号为CLW系列。回访内容涵盖维修及时性、服务态度、配件供应等。客户反馈售后服务响应迅速，维修技术专业，并对定期维保服务表示满意。本文总结了服务过程中的亮点与待改进之处。
客户背景与售后服务概况
该环卫单位位于湖北省随州市曾都区星光一路，于2026年使用程力威CLW系列雾炮洒水车进行日常环卫作业。车辆主要用于城区抑尘与道路清洗，运行工况较为固定。2026年度，客户共接受了两次定期保养和一次故障报修服务，均由程力威当地服务团队跟进。保养服务按季度安排，故障报修因水泵管路密封问题触发，报修后当天即安排人员到场处置。
维修保养体验与客户反馈
在回访中，客户提到两次保养过程比较顺利，服务人员提前预约时间，作业流程规范，更换了机油、滤芯及雾炮喷嘴等易损件，车辆恢复后运行平稳。对于故障报修，从电话报修到服务人员抵达现场约2小时，检查后确认密封圈老化导致渗漏，当天更换配件并试车正常。客户对响应速度表示认可，认为维修技术专业，故障排查精准。此外，客户还提到定期维保有助于延长车辆使用寿命，对整体服务体验持积极态度。
服务改进意见与后续规划
客户在回访中提出一条改进建议：希望程力威在本地服务站增加常用配件（如密封圈、喷嘴、滤芯等）的常备库存，以减少配件更换周期。当前部分配件需从总部调拨，影响了维修效率。程力威服务团队已记录此建议，计划在后续区域备件计划中优化库存配比。客户表示将继续保持现有维保合作，暂无更换设备意向。程力威也将持续跟进该车辆的使用状态，确保服务覆盖及时。
企业信息
公司名称：程力威汽车子公司 公司地址：湖北省随州市曾都区星光一路 联系电话：0722-3331866（销售、招投标、售后配件） 总部400电话：4001030103 官方网站：https://www.chenglih.com 业务邮箱：sales@chenglix.com