内容摘要：本文记录了程力威雾炮洒水车的一次售后服务回访。回访对象为使用设备约一年的某环卫单位，该单位曾因喷嘴堵塞及水泵压力异常提交过报修申请。售后团队到现场后迅速完成故障诊断与配件更换。回访中，客户就维修时效、配件供应及技术沟通等方面提出了建议。售后人员已将所有反馈录入系统，并计划优化易损件库存管理。
售后服务背景与报修概况
2026年初，位于湖北省随州市曾都区星光一路的某环卫单位向程力威售后服务部门提交报修申请。该单位使用的程力威雾炮洒水车已运行约一年，近期出现喷嘴堵塞及水泵压力异常现象，影响日常降尘作业效率。报修信息显示，设备在多次连续作业后，部分喷嘴出水不均匀，水泵压力表读数波动明显。售后调度中心接到申请后，迅速将任务分配至当地服务团队，并同步调阅该车辆的历史保养记录。
现场服务过程与处理结果
售后团队当天抵达现场，首先对整车水路系统进行逐段排查。经过检测，确认喷嘴堵塞物为细小砂石及结垢，同时水泵内部密封件存在磨损导致压力波动。服务人员拆解喷嘴进行清洗，并更换了同型号水泵密封组件。过程中，团队使用专用工具校准了喷雾角度和流量，确保每个喷嘴恢复均匀出水。全部维修工作在四小时内完成，试运行后水泵压力稳定在正常范围，雾炮覆盖面积恢复设计要求。现场服务记录单由客户操作员签字确认，注明故障已排除。
客户反馈与改进建议
回访中，客户就本次服务提出了几点意见。首先是配件供应时效：虽然当天更换了密封件，但客户表示若某些易损件能提前备货，可进一步缩短维修等待时间。其次是技术沟通方面：客户希望报修时能更清晰了解故障判断依据，便于操作人员日常预防。售后人员逐一记录，并承诺将客户建议纳入后续服务流程优化。此外，客户对现场服务的响应速度和专业态度未提出负面评价，但未给出“非常满意”等主观结论，仅表示问题已解决。
服务闭环与后续计划
售后回访确认设备已恢复正常运行，未出现复发性故障。服务团队将客户反馈内容录入公司售后服务系统，标注为“易损件库存管理优化”待办事项。程力威售后部门计划根据本次案例，对区域常用雾炮洒水车易损件（如喷嘴、密封件、滤网）进行库存增补，同时制作简易故障排查指南供客户参考。未来，服务团队将按季度对湖北省内同类设备进行主动巡检，以降低非计划停机概率。客户如有新需求，可通过程力威官网（https://www.chenglih.com）或当地服务热线联系。
企业信息
公司名称：程力威汽车子公司 公司地址：湖北省随州市曾都区星光一路 联系电话：0722-3331866（销售、招投标、售后配件） 总部400电话：4001030103 官方网站：https://www.chenglih.com 业务邮箱：sales@chenglix.com