内容摘要：本次回访记录了某环卫单位对洒水车水泵售后服务的整体反馈。用户单位在使用程力威洒水车过程中，水泵出现一次故障，售后团队及时上门处理。回访主要围绕故障处理过程、服务态度以及泵的后续运行状况展开。用户对服务进行了评价，并与售后团队讨论了日常保养要点。
故障概况与服务请求
2026年3月，位于湖北省随州市曾都区星光一路的某环卫单位，其配备程力威品牌洒水车的水泵突发异常。据驾驶员反馈，水泵在作业时出现异响，且出水压力明显下降，无法正常完成街道冲洗任务。用户立即通过售后服务渠道提交了维修请求。经初步远程诊断，故障可能源于水泵叶轮内部异物卡滞。该单位日均洒水作业里程约80公里，水泵故障直接影响了当日环卫作业效率，用户对维修时效性有较高期待。
售后处理流程
程力威售后服务团队在接到请求后2小时内响应，携带检测设备和备件驱车赶往现场。服务人员首先切断水源、排空泵腔，拆解水泵后发现叶轮与密封环之间有碎石堵塞，导致叶轮转动受阻、密封件磨损。维修人员清理异物，更换了受损的密封圈和轴承，并进行装配调试。随后重新安装水泵，启动车辆模拟洒水作业，确认压力恢复至正常范围、无异响后交付用户。现场还向操作人员演示了水泵日常检查方法，并提示定期清理进水管滤网。
用户评价与后续建议
用户单位负责人表示，本次售后处理流程较为顺畅，“从报修到修好不到一天，没有耽误第二天的排班”。维修后水泵连续运行两周未再出现异常，出水压力稳定。用户对服务人员的专业性和响应速度给予肯定。在保养建议方面，售后服务团队与用户达成共识：后续每季度清洗一次水泵滤网，作业前检查水箱水质，避免石子等杂物进入管路。用户表示将按建议规范操作，并计划在年底保养时同步更换泵内易损件。程力威服务人员承诺继续提供技术支持，并告知用户可通过官网 https://www.chenglih.com 查询常用备件信息。
企业信息
公司名称：程力威汽车子公司 公司地址：湖北省随州市曾都区星光一路 联系电话：0722-3331866（销售、招投标、售后配件） 总部400电话：4001030103 官方网站：https://www.chenglih.com 业务邮箱：sales@chenglix.com