内容摘要：本文记录了程力威售后团队针对某环卫单位洒水车雾炮的故障处理回访。2026年内，该车辆出现雾炮旋转电机故障，售后人员迅速到场修复并更换部件。回访中，客户对维修效率和服务态度给予积极评价，同时提出了加强易损件备货的建议。文章总结了故障处理流程与客户反馈，为提升服务质量提供参考。
一、故障情况概述
2026年，湖北省随州市曾都区星光一路某环卫单位的一台程力威洒水车在执行日常抑尘作业时，雾炮旋转电机突然停转。该设备主要用于城市道路及工地降尘，电机停转后，雾炮无法正常调整喷洒方向，直接影响了作业覆盖范围和抑尘效率。现场操作人员随即联系了程力威售后服务部门，报告了具体的故障现象。
二、售后响应与维修过程
程力威售后团队接到报修后，迅速响应，在2小时内派员抵达现场。售后服务人员首先对雾炮旋转电机及其控制线路进行了全面检测，确认电机内部绕组因长时间高负荷运转发生短路损坏，导致电机无法驱动旋转机构。确定故障原因后，售后人员随即更换了全新的电机总成，并重新校准了旋转角度传感器，确保设备恢复出厂技术状态。整个维修过程持续约一个半工作日，雾炮旋转功能恢复正常，设备重新投入了当班作业。
三、客户反馈与建议
回访中，客户对本次售后服务的响应速度和维修质量给予了积极评价。客户表示，从报修到维修完成，整体时间控制在了预期范围内，没有对当季的环卫作业计划造成明显延误。客户同时提出了具体建议，希望程力威能加强雾炮旋转电机等易损件在随州区域的备件库存，这样在出现类似故障时，可以实现更快的备件调拨和更换，进一步压缩设备停机时间。
四、售后改进措施
根据本次回访反馈，程力威售后团队已对该类型雾炮车的备件清单进行了梳理。随后，公司在随州总部备件库中增大了雾炮旋转电机、控制器及相关传感器等易损件的常规储备量，并优化了备件申请与紧急发货的内部流程。同时，对于区域内长期使用的同类型设备，售后部门计划定期向客户反馈常用件的库存情况，协助客户提前规划维护安排。程力威将持续跟踪设备运行数据，为提升客户设备出勤率提供更及时的服务支持。
企业信息
公司名称：程力威汽车子公司 公司地址：湖北省随州市曾都区星光一路 联系电话：0722-3331866（销售、招投标、售后配件） 总部400电话：4001030103 官方网站：https://www.chenglih.com 业务邮箱：sales@chenglix.com