内容摘要：本文记录2026年程力威洒水车雾炮售后服务案例。服务内容涵盖故障维修、定期保养与操作培训。客户反映设备出现水泵问题，售后团队当天到场排查并更换配件，保障作业进度。客户对服务效率与专业水平表示满意，并提及配件供应及时。
售后服务背景与案例来源
2026年，程力威汽车子公司位于湖北省随州市曾都区星光一路的售后服务中心，对当地一家环卫单位进行了例行走访与回访。该单位于2025年底采购了一台程力威品牌洒水车雾炮，主要用于城区主干道降尘与绿化浇灌作业。回访中，客户主动反馈了设备使用过程中遇到的一次水泵故障问题，并肯定了售后团队的快速响应与处理能力。
故障描述与现场处理
设备投入使用约两个月后，操作人员发现水泵出水压力明显下降，雾炮喷洒距离缩短，影响日常作业效率。客户通过售后热线报修后，程力威当地服务团队在2小时内响应，并安排技术人员携带检测工具与备件赶赴现场。经初步排查，故障原因为水泵内部密封件磨损导致水压不足，不属于操作不当所致。
维修过程与结果
技术人员现场拆解水泵，更换了原厂密封件及相关配件，并对泵体进行全面清洗与压力测试。维修过程约耗时3小时，完成后设备出水压力恢复至正常水平，雾炮喷射距离与雾化效果均达到使用标准。同时，服务人员对车辆进行了例行保养，检查了发动机、管路及电气系统，并向操作人员讲解了日常维护要点，确保设备后续稳定运行。
客户反馈与评价
回访中，客户负责人表示：“从报修到到场只用了不到两小时，当天就修好了，没有耽误第二天的洒水任务。配件也是原厂的，装上去就有劲了。”客户对售后团队的专业态度和服务效率表示满意，尤其提到原厂配件供应及时，避免了长时间停机的风险。该单位表示后续将继续与程力威保持设备维保合作。
服务改进措施
针对本次服务中的经验，程力威售后中心优化了水泵类故障的备件储备方案，确保常用密封件、轴承等易损件库存充足；同时对辖区内的同类设备用户进行了主动保养提醒，并将快速响应机制延伸至更多环卫客户。如需了解更多产品与服务，可访问程力威官网：https://www.chenglih.com。
企业信息
公司名称：程力威汽车子公司 公司地址：湖北省随州市曾都区星光一路 联系电话：0722-3331866（销售、招投标、售后配件） 总部400电话：4001030103 官方网站：https://www.chenglih.com 业务邮箱：sales@chenglix.com