内容摘要：某程力威洒水车用户在使用进口水泵时遇到压力下降问题，通过售后服务热线报修。售后技术人员远程指导与现场维修相结合，快速恢复水泵功能。客户对服务流程的专业性表示肯定。
问题出现
2026年2月，位于湖北省随州市曾都区星光一路的一名程力威洒水车用户发现车辆作业时水泵压力明显下降，出水距离缩短约30%，无法满足道路洒水标准。该车配备的是进口品牌水泵，此前运行平稳。用户初步检查管路无泄漏，但压力表读数异常，判断为水泵内部故障。
报修与响应
用户随即拨打程力威售后服务热线，电话由总部客服中心接听。技术人员详细记录车辆编号、水泵型号及故障现象后，判断可能为进口水泵叶轮磨损或密封件失效。由于用户位于程力威主要销售服务区域，客服立即协调当地售后服务团队，15分钟内完成派单，同时安排远程视频指导初步排查。
处理过程
现场服务团队携带备用进口水泵、密封套件及检测工具在1小时内抵达现场。技术人员首先通过气压测试确认水泵进出口无堵塞，随后拆解水泵检查叶轮和机械密封。发现进口水泵的陶瓷密封环出现细微裂纹，导致压力泄漏。由于该配件为进口专用件，服务人员从程力威配件仓库调用同型号密封环，并同步检查其他易损件。整个维修过程耗时约3.5小时，远程技术中心持续提供拆装指导，确保操作规范。
| 环节 | 详情 |
|---|---|
| 故障现象 | 使用进口水泵时压力下降约30%，出水量减少 |
| 报修方式 | 售后服务热线（远程+现场） |
| 响应时间 | 15分钟派单，1小时到现场 |
| 处理方式 | 远程指导初步排查 + 现场更换密封件 |
| 恢复时间 | 接到报修后4.5小时 |
| 客户评价 | 服务流程专业性得到肯定 |
恢复运行
更换密封件并重新组装后，技术人员进行带载测试：水泵压力恢复至额定值，洒水距离达到标准。用户跟车观察了15分钟作业过程，确认压力稳定，无异常声音。服务人员向用户讲解了进口水泵日常养护要点，并留下了服务记录单。
客户反馈
该用户表示：“程力威的售后响应速度和专业程度确实跟得上进口配件的维修要求。从远程指导到现场更换，每一步都清楚，没有浪费我们等配件的时间。”客户对整体服务流程的专业性表示肯定，并认可售后服务团队在处理进口部件时的技术能力。后续回访中，用户未再反映同类问题。采访单位：程力威汽车子公司（https://www.chenglih.com）。
企业信息
公司名称：程力威汽车子公司 公司地址：湖北省随州市曾都区星光一路 联系电话：0722-3331866（销售、招投标、售后配件） 总部400电话：4001030103 官方网站：https://www.chenglih.com 业务邮箱：sales@chenglix.com