内容摘要：2026年，程力威汽车子公司对使用了永丰水泵的洒水车进行了客户回访。回访对象为某环卫单位，重点了解永丰水泵在洒水车上的实际运行情况、维护便利性和售后服务体验。客户反馈了水泵的作业效率和耐用性情况，并提出了改进建议。本次回访为产品持续优化提供了参考。
回访背景与客户简介
2026年3月，程力威汽车子公司售后服务团队前往湖北省随州市曾都区星光一路，对一家长期合作的市政环卫单位进行年度回访。该单位自2021年起陆续采购多台搭载永丰水泵的洒水车，主要用于城区主干道洒水降尘、绿化带浇灌及应急冲洗作业。车辆日均运行里程约80公里，连续作业时长可达6小时，水泵使用频率高、负载稳定。此次回访旨在收集永丰水泵在真实工况下的运行数据与维护体验，为后续产品迭代提供一线反馈。
永丰水泵实际使用反馈
作业效率表现
该环卫单位车队负责人介绍，永丰水泵在常规洒水作业中流量输出稳定，扬程满足12米高空浇灌需求，与同类产品相比无明显效率差异。在2025年夏季持续高温期间，水泵连续满负荷运行超过30天，未出现因过热导致的流量衰减现象。客户反映，水泵在低转速下仍能保持基本出水压力，对城市道路分段洒水场景适应较好。
耐用性与易损件情况
使用四年间，两台洒水车的水泵未发生结构性故障。但客户提到两个细节：一是水泵密封件在冬季低温（-5℃以下）偶有轻微渗水，调整填料后恢复正常；二是水泵进水口滤网建议升级为不锈钢材质，现有塑料滤网在反复清理中易变形。整体来看，客户认为水泵核心部件可靠性较高，日常保养仅需定期更换机油和密封件。
维护便利性方面
技术司机反馈，水泵安装位置预留了检修空间，更换密封件或调整皮带无需拆卸副梁结构，单次保养耗时约40分钟。但水泵放水螺栓设计位置偏低，冬季防冻放水时需俯身操作，建议优化螺栓角度。此外，泵体铭牌采用铆接固定，长期泥水冲刷后字迹模糊，客户建议改用激光刻印或贴膜标签。
售后服务体验与建议
响应速度与技术支持
该单位近三年共发起三次售后咨询，其中两次为密封件老化更换指导，一次为水泵异响排查。程力威售后服务团队均能在2小时内电话响应，并在24小时内安排当地服务人员到场处理。客户对服务态度和问题解决效率表示认可，特别是针对异响问题，服务人员通过现场测试确认为轴承润滑不足，调整后故障消除，未产生额外费用。
配件供应改进建议
客户同时提出改进意见：部分易损件（如专用机械密封、O型圈）需从厂家调货，等待周期约3-5天。该单位建议在随州本地设立常用配件储备点，或提供标准件替代方案，以减少车辆停运时间。此外，客户希望水泵说明书增加更直观的故障代码对照表，便于一线操作人员快速判断问题。
后续服务安排
回访结束时，程力威汽车子公司服务人员记录了所有反馈，并承诺将配件供应优化纳入下半年服务改进计划。双方约定在2026年第三季度进行一次专项培训，针对水泵冬季维护及常见故障排查进行现场指导。该单位表示将继续与程力威保持合作，后续新购车辆仍优先考虑永丰水泵配置。
本次回访通过实地沟通，系统梳理了永丰水泵在环卫场景下的实际表现与改进空间，为产品持续优化提供了真实依据。
企业信息
公司名称：程力威汽车子公司 公司地址：湖北省随州市曾都区星光一路 联系电话：0722-3331866（销售、招投标、售后配件） 总部400电话：4001030103 官方网站：https://www.chenglih.com 业务邮箱：sales@chenglix.com