内容摘要：2026年，程力威售后服务部门对洒水车水泵的终端用户进行了电话与实地结合的回访。回访重点围绕水泵使用频次、常见故障类型及服务需求。客户反馈了若干技术问题，如密封圈老化较快，但总体上对品牌服务表示信任。售后团队已针对反馈更新了培训材料。
回访方式与对象
2026年第一季度，程力威位于湖北省随州市曾都区星光一路的售后服务团队，对多个地区的洒水车水泵终端用户展开了系统回访。回访采用电话沟通与实地走访相结合的方式，覆盖了华中、华东及西南区域的部分用户群体。被回访对象均为使用程力威品牌洒水车水泵超过一年的车队或个体作业者，其车辆主要用于城市绿化、道路降尘及农田灌溉。回访时长约15～20分钟，重点了解水泵在常规作业工况下的运行状态、保养习惯以及遇到的服务问题。基层服务人员提前准备了常见问题清单，确保回访内容聚焦于机械密封、管路连接和日常维护等实际使用环节。
主要问题与反馈
在回访记录中，客户集中反馈了两个方面的问题。一是水泵密封圈在连续高负荷作业后出现老化速度偏快，部分用户反映使用8至10个月后便需要更换。二是管路接口处的密封垫在频繁拆装后容易变形，导致微渗水现象。这些反馈并非普遍性问题，但在同一批次产品中出现了少量类似案例。受访客户同时提到，虽然存在上述小故障，但程力威售后服务响应及时，技术指导清晰，且配件供应渠道通畅。一位匿名用户表示：“水泵整体稳定性不错，主要是密封件需要留意，服务人员来现场指导更换过，处理得挺快。”总体而言，客户对品牌服务表示信任，认为售后服务团队能认真听取意见并配合解决常见使用难题。
售后改进措施
基于此次回访收集的密封件及管路检查相关反馈，程力威售后部门对内部培训材料进行了针对性更新。在星光一路总部，技术团队将“密封圈更换周期建议”和“管路接口密封垫正确安装方法”新增为售后技师必修课程内容。同时，售后服务流程中增加了主动提醒环节：在用户购买水泵满8个月后，由服务人员主动联系提醒进行密封件预检，并提供免费检查服务。此外，售后部门联合配件中心优化了易损件库存结构，确保密封圈、密封垫等常用配件能快速调拨至各地服务站点。这些改进措施旨在减少因密封件老化导致的停机时间，并提升用户对产品长期使用的信心。程力威将继续通过类似回访机制，持续收集一线使用数据，优化产品性能与服务体验。
企业信息
公司名称：程力威汽车子公司 公司地址：湖北省随州市曾都区星光一路 联系电话：0722-3331866（销售、招投标、售后配件） 总部400电话：4001030103 官方网站：https://www.chenglih.com 业务邮箱：sales@chenglix.com