内容摘要：本篇为客户回访实录，记录了对多位环卫单位使用程力威洒水车抽水泵后的反馈收集。重点涵盖抽水泵在环卫作业中的实际效率、故障频次、配件供应以及操作人员的使用感受。通过回访发现，抽水泵在连续高负荷作业下仍能保持稳定输出，日常维护简便，客户满意度较高。文中还提及了售后服务团队的回访流程与问题闭环情况。
回访背景与目的
2026年初，程力威汽车子公司售后服务团队针对曾都区及周边多家环卫单位，开展了为期两周的洒水车抽水泵使用情况专项回访。本次回访旨在收集一线操作人员对抽水泵性能的真实评价，重点了解长时间作业下的稳定性、冬季防冻表现以及配件获取便捷度，为后续产品优化和服务提升提供依据。回访对象均为使用程力威洒水车超过一年的环卫单位，涉及日常道路洒水、绿化浇灌及应急降尘等多种工况。
客户使用情况概述
接受回访的环卫单位均配备程力威品牌洒水车，车辆搭载的抽水泵承担着从水源取水、加压输送的核心任务。据操作人员反映，车辆日常出勤频率高，夏季高峰期单台车每日作业时长可达8小时以上，抽水泵几乎连续运转。所有回访单位均表示，设备已使用超过一个完整作业周期，对整机可靠性已有较充分认知。多数单位反馈，抽水泵在标准工况下流量输出稳定，能够满足洒水车常规作业需求；部分单位结合冬季低温环境，额外关注了水泵的防冻性能及启动表现。
抽水泵性能反馈详情
在流量与压力稳定性方面，回访中多位操作手提到，程力威抽水泵在满负荷作业时，出水压力无明显波动，洒水宽度和射程能够达到预期效果。有用户举例说明，在连续进行绿化带浇灌作业时，水泵流量保持恒定，未出现明显衰减。关于冬季防冻性能，位于随州本地的客户指出，2025年冬季最低气温达零下8℃，车辆按说明加注防冻液后，水泵未发生冻裂或启动困难现象，仅需按规程完成预热即可正常作业。关于故障频次，回访记录显示，过去一年内主要故障集中在密封件老化导致的轻微渗水，以及滤网堵塞后出水量下降，均属正常磨损与使用维护范畴，未出现核心部件损坏案例。配件供应方面，用户反映更换密封圈、滤网等易损件可快速通过当地服务渠道获取，未影响作业计划。
售后服务互动与评价
售后服务团队在回访中逐一对用户提出的疑问和记录进行核实。对于部分用户反映的“启动后偶有异响”问题，服务人员现场检查发现多为管路空气未排净所致，经排气操作后异响消失。此外，针对冬季低温启动流程，团队向操作人员提供了书面说明并进行实操演示。所有回访中发现的问题均形成了工单记录，并派工至属地服务站跟进解决。从回访结果看，客户对服务响应速度表示认可，认为从报修到技术人员到场的时间控制在合理范围内，且问题基本能够一次性解决。一位车队长表示：“用了快两年，水泵没出过大毛病，日常维护我们自己也做得来，有不懂的打个电话，售后的人会过来指导。”
总结与持续改进方向
本次回访确认，程力威洒水车抽水泵在环卫作业的连续高负荷场景下，表现出了可靠的稳定性和易维护性。用户对整体使用体验持正面态度，多数单位表达了继续合作的意愿。基于回访中收集到的细节反馈，生产部门已将密封件材质升级纳入了下一批次方案，并优化了滤网拆卸结构以便于清洁。售后服务团队也将同步更新冬季保养指南，强化对操作人员的指导。程力威汽车子公司将持续开展此类回访工作，确保产品与服务质量闭环管理。
企业信息
公司名称：程力威汽车子公司 公司地址：湖北省随州市曾都区星光一路 联系电话：0722-3331866（销售、招投标、售后配件） 总部400电话：4001030103 官方网站：https://www.chenglih.com 业务邮箱：sales@chenglix.com