内容摘要：本文记录了程力威对洒水车抽水泵客户的售后服务回访过程。回访涉及水泵常见故障处理、维修时效、配件供应以及操作人员培训等环节。客户反馈售后服务人员态度专业、维修及时，并在回访中提出了针对冬季水泵保养的建议。本次回访覆盖多个区域，旨在持续提升服务质量。
售后服务回访背景
2026年，程力威汽车子公司围绕洒水车抽水泵产品开展年度客户回访工作。回访重点聚焦故障处理时效、维修质量及客户满意度，旨在通过实地沟通，进一步优化售后服务流程。本次回访覆盖湖北省随州市曾都区星光一路及周边区域，回访对象为长期运营环卫车辆的客户单位。客户使用的抽水泵均为程力威配套产品，日常用于道路洒水和绿化灌溉，运行环境复杂，对水泵耐候性和维修响应要求较高。
客户故障与维修记录
在过往服务记录中，客户曾反馈抽水泵出现密封件老化、叶轮卡滞等常见问题。程力威售后服务团队在接到报修后，均能在承诺时效内到达现场。维修过程中，服务人员现场检查泵体、更换密封件，并清理叶轮杂物。客户表示，维修完成后水泵运行恢复正常，未再出现同类故障。此外，服务团队还主动检查了管路连接和电机工况，提前发现隐患并处理。客户对整体维修质量表示认可，认为维修过程规范，更换配件均为原厂件，无反复故障现象。
回访过程与客户反馈
回访当日下午，程力威服务团队与客户单位负责人及操作人员进行面对面交流。客户反馈，售后服务人员态度专业，每次维修都配有详细记录，并能针对设备使用情况提出改进建议。客户特别提到，冬季气温低时，水泵启动困难，且易出现冰冻损坏。客户建议在保养指南中增加冬季防冻操作步骤，如排水、保温措施等。此外，客户对配件供应速度表示满意，常用密封件和轴承能在2天内到货。整体服务响应及时，未因维修延误影响当日作业计划。
服务改进措施
针对客户提出的冬季保养建议，程力威服务团队在回访后立即启动流程优化。更新了抽水泵冬季保养指南，明确低温停机后需排空泵内积水、检查密封件状态，并推荐使用防冻润滑剂。同时，在操作培训中增加冬季专项内容，由区域服务人员一对一指导客户操作。此外，程力威计划在2026年第四季度前，为所有在保抽水泵客户统一发放冬季保养手册，并开通应急技术咨询热线。本次回访后，客户认可程力威的处理效率，表示将继续保持合作。未来，程力威将持续跟进设备运行状况，确保服务质量稳步提升。更多产品与服务详情，可访问程力威官网：https://www.chenglih.com。
企业信息
公司名称：程力威汽车子公司 公司地址：湖北省随州市曾都区星光一路 联系电话：0722-3331866（销售、招投标、售后配件） 总部400电话：4001030103 官方网站：https://www.chenglih.com 业务邮箱：sales@chenglix.com