内容摘要：2026年，程力威汽车子公司对一台洒水车前雾炮进行了售后服务回访，该车曾出现雾炮出水量偏小的故障。服务团队及时响应，现场检查发现水泵过滤器堵塞，清洗后恢复正常。回访中，客户对售后响应速度和维修质量表示肯定，同时希望加强日常维护提示。此次回访体现了程力威售后服务的规范化流程和客户导向。
车辆使用概况与故障描述
2026年春季，位于湖北省随州市曾都区星光一路附近的一台洒水车在作业过程中出现前雾炮出水量明显偏小的现象。该车辆主要用于城市道路降尘与绿化带浇灌，日常使用频率较高。据操作人员反馈，起初雾炮喷雾距离正常，但几天后出水量逐渐减弱，无法满足覆盖要求。车辆搭载的前雾炮系统属于常规配置，此前并未出现过类似问题。用户初步检查了水管接头与阀门，未发现明显异常，因此联系了车辆制造商程力威汽车子公司的售后热线请求技术支持。
售后服务响应与现场排查
接到报修后，程力威服务团队当天便安排当地售后人员携带检测工具前往现场。服务人员首先询问了故障出现的时段与作业工况，随后对雾炮系统进行分段检查。重点排查水泵出口压力、管路密封性及喷嘴状态。通过拆解水泵进水端过滤器，发现滤网被大量泥沙与杂质堵塞，导致水流量受限。同时，检查了水箱内部，确认水质含沙量偏高是堵塞的直接原因。整个排查过程约40分钟，服务人员同步向操作人员了解日常加水与过滤网清洗习惯，确认此前未对过滤器进行定期清理。
故障处理过程与结果
确定故障源后，服务人员立即对过滤器进行彻底清洗，清除堆积的泥沙和杂物，并重新安装。随后启动水泵测试，雾炮出水量恢复至正常水平，喷雾射程与雾化效果均达到标准。服务人员还利用现场水源对管路进行了短时间冲洗，确保无残余杂质。整个维修过程从排查到恢复用时约1.5小时，未产生更换配件费用。用户当场观察作业状态，确认雾炮恢复正常。服务人员随后记录了车辆编号与维保信息，并告知过滤器建议每两周清洗一次的初步维护周期。
客户回访与后续服务建议
回访中，用户对程力威售后团队的响应速度表示认可，认为从报修到现场处理未超过4小时，且一次性解决了问题。对维修质量同样给予正面评价，指出故障处理后雾炮运行稳定，未再出现出水量异常。同时，用户提出希望厂家能提供更详细的日常维护提示，尤其是针对过滤器、喷嘴等易堵部件的清洗方法及周期说明，以便操作人员提前预防类似问题。程力威服务团队采纳了该建议，计划在后续车型说明书中增加章节，并将在当地服务网络内推广定期保养提醒服务。本次回访结束后，服务人员还建立了客户档案，承诺后续如有疑问可直接联系当地服务点。
企业信息
公司名称：程力威汽车子公司 公司地址：湖北省随州市曾都区星光一路 联系电话：0722-3331866（销售、招投标、售后配件） 总部400电话：4001030103 官方网站：https://www.chenglih.com 业务邮箱：sales@chenglix.com