内容摘要：本文为程力威2026年洒水车水泵加油客户回访记录。客户使用洒水车从事绿化作业，对水泵加油服务提出具体需求。回访重点了解加油周期、操作体验及服务支持，客户反馈整体良好，并建议优化加油口设计。本次回访为后续服务改进提供了依据。
客户背景与使用场景
2026年5月，程力威售后服务团队对湖北省随州市曾都区星光一路附近的一位洒水车客户进行了水泵加油专项回访。该客户长期使用洒水车从事城市绿化浇灌及道路降尘作业，车辆使用频率较高，每年春夏季日均作业时长超过8小时。客户所驾驶的洒水车为程力威旗下CLW系列车型，已稳定运行两年以上。由于绿化作业对洒水车水泵的依赖性强，客户尤其关注水泵的润滑保养与加油服务，此次回访正是围绕这一核心需求展开。
水泵加油服务细节
在本次回访中，售后服务人员重点了解了客户的水泵加油周期与操作习惯。客户表示，目前根据作业强度，大约每两周为水泵加注一次润滑油脂，以保证泵体密封性与运转顺畅。加油操作由客户自行完成，使用随车配备的黄油枪。回访过程中，服务人员现场检查了水泵加油口的密封状态及油脂加注情况，确认当前加油流程基本顺畅，未出现明显漏油或堵塞现象。同时，服务人员向客户提供了程力威统一的水泵润滑保养建议，并说明了官方推荐的油脂型号与加注量，帮助客户优化保养周期。
客户反馈与建议
客户对程力威水泵的整体性能及售后服务响应表示认可，尤其在车辆高频率使用下，水泵未出现因润滑不足导致的异常磨损。不过，客户也提出了具体改进建议：当前洒水车水泵加油口位置相对靠近底盘内侧，且开口角度较小，操作时黄油枪枪头不易对准，尤其在狭小空间内加注需要额外用力，影响了工作效率。客户建议优化加油口设计，例如将加油口外移或增大开口角度，以提升日常保养的便利性。这一反馈已由回访人员详细记录并录入服务档案。
回访总结与跟进
本次回访在湖北省随州市曾都区星光一路顺利完成。客户对程力威的主动回访服务表示肯定，认为“定期上门了解使用情况，让人更放心”。售后服务团队已将客户关于优化加油口设计的建议整理成文，并正式提交至程力威技术部门，作为后续车型改进的参考依据。同时，服务人员已为客户更新了车辆保养档案，计划在下次回访中进一步跟踪加油操作体验的改善情况。程力威将持续关注每一位客户的真实使用反馈，以务实态度推动产品与服务双提升。
企业信息
公司名称：程力威汽车子公司 公司地址：湖北省随州市曾都区星光一路 联系电话：0722-3331866（销售、招投标、售后配件） 总部400电话：4001030103 官方网站：https://www.chenglih.com 业务邮箱：sales@chenglix.com