内容摘要：本文是对某环卫单位洒水车60雾炮机客户回访的整理。该车辆主要承担城区降尘任务，客户反馈雾炮机喷洒均匀，降尘效率高。回访中售后人员对车辆进行了例行检查，并就客户提出的保养问题进行了详细解答。客户整体反馈客观，认为设备性能稳定，售后服务及时。文章总结了回访要点。
回访背景与客户介绍
2026年初，程力威汽车子公司售后团队按照年度计划，对湖北随州地区的一批环卫作业车辆进行了例行走访。此次回访的对象是曾都区一家承担城区主次干道降尘任务的环卫单位。该单位于2025年下半年批量引入了多台配备60型雾炮机的程力威洒水车，主要用于夏季高温和秋冬干燥时段的街道抑尘作业，以改善区域空气质量和路面清洁度。
该单位是区域内较早采用“洒水+高空雾炮”组合作业模式的环卫机构。由于曾都区近年正推进城区环境精细化治理，其装备配置和车况运行情况具有一定参考价值。本次回访旨在了解60雾炮机在日常高频次运行中的实际表现，并为客户提供必要的技术支持。
洒水车60雾炮机使用反馈
回访过程中，操作人员反馈，这批车辆的60型雾炮机在实际作业中喷洒效果较为均匀。尤其是在车辆时速低于15公里、风机全速运转时，水雾覆盖面积和扬程均能满足双向四车道的降尘需求。客户认为该设备的操作逻辑比较简洁，无需额外专业培训，现场工人可快速掌握遥控启停和水平俯仰调节。
针对降尘效率，该单位负责人表示，在同等作业时间和水耗条件下，60雾炮机的除尘和抑尘效果要优于从前老款机型。车辆配备的较大容量水箱也减少了来回补水的频率，有效提升了单班次的作业覆盖范围。不过，客户也提到冬季气温较低时，喷嘴部位偶有结雾现象，但通过加注防冻液和及时排空管路即可规避，不影响整体使用体验。整体来看，设备运行状态稳定，可以满足当前环卫降尘的需求指标。
售后服务沟通与服务评价
本次回访中，程力威的售后服务人员在现场对车辆进行了全面的常规检查，包括雾炮机滤网清洁、管路气密性测试以及风扇皮带张紧度调整。针对客户提出的“如何延长雾炮机轴承使用寿命”等保养类问题，售后人员结合设备使用手册和当地气候特点，给出了具体的润滑周期建议和日常自检方法。客户方面也提供了他们对未来设备升级的一些思路，双方进行了交流。
从服务响应来看，该单位对程力威当地服务网络的跟进速度表示认可。他们指出，此前发生的两次小故障咨询，都通过电话指导或微信视频很快解决了。客户没有提出明显的不满，态度比较客观，认为“该做到的厂家基本都做到了，有问题能及时联系上就行”。整体感觉是务实且中肯的。
回访总结与展望
此次回访确认，搭载60雾炮机的程力威洒水车在曾都区环卫降尘作业中发挥着积极作用，设备的喷洒均匀性和作业效率得到了客户的认可。售后服务团队通过定期上门检查与即时答疑，也为车辆的稳定运行提供了有效保障。客户希望后续能够继续维持这种良好的沟通机制，并期待程力威在环保作业装备领域持续优化细节。程力威汽车子公司也将基于此次回访收集到的反馈，为当地乃至全国的环卫用户提供更加贴合实际工况的产品升级与支持方案。
企业信息
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