程力威洒水车水泵故障处理售后服务记录：某用户单位案例 2026年

内容摘要：某用户单位一台程力威洒水车水泵出现异常，售后服务团队接到报修后迅速响应，抵达现场进行故障诊断与排查。本次服务记录了从用户报修到故障排除的全过程，包括故障原因分析、维修方案实施以及客户回访。通过本次服务记录，展示了程力威售后服务的专业性和及时性，并收集了客户对服务流程的反馈。

客户报修与初步沟通

2026年4月中旬，湖北省随州市曾都区星光一路附近一家从事市政绿化养护的用户单位，其负责人通过程力威官方售后渠道报修：一台在役约一年半的程力威洒水车，在当日作业时出现水泵异响、出水压力明显下降的异常情况，已无法正常完成绿化洒水任务。

售后服务团队接到报修信息后，立即与客户电话沟通，详细询问了故障发生时车辆的工作状态、异响特征、水箱水位及滤网状况等基础信息。经初步判断，建议客户先关闭水泵、停止作业，并记录车辆当前里程与最后一次保养时间。服务人员随即协调最近的随州本地服务站，在30分钟内完成派工，约定当天下午抵达现场处理。

现场故障诊断与原因分析

下午2时，两名售后工程师携带专用工具和备件到达星光一路作业现场。首先对车辆进行外观检查，确认水泵壳体无外部损伤，连接管路无泄漏。随后启动发动机，开启水泵取力器，在怠速和额定转速下分别测试，听到水泵腔体内有明显金属摩擦声，且出水管流量仅为正常工况的40%左右。

工程师断开水泵进水管路，检查进水滤网发现少量泥沙沉积，但不足以造成严重堵塞。进一步拆卸水泵后端盖，发现水泵叶轮与蜗壳之间存在异物——一片长约3厘米的硬质塑料碎片，卡在叶轮边缘造成叶片刮擦磨损。同时，水泵机械密封处有轻微渗水痕迹。经与客户沟通，推测该塑料碎片可能来源于洒水作业时吸入的水源杂质，而机械密封老化则与使用环境和维护周期有关。

诊断结论：水泵故障原因为外部异物进入导致叶轮卡滞并引发机械密封损伤，影响泵水效率。

维修处理与测试验证

维修方案确定为：更换水泵总成（因叶轮已有轻微磨损，单独更换叶片风险较高），同时清洗进水滤网并加装一级过滤网（由售后服务团队提供临时方案）。工程师向客户说明维修方案和预估耗时后，客户同意实施。

维修过程记录如下：

测试验证阶段：水泵运转平稳，无异响；出水压力恢复至额定值，流量达标；机械密封处无渗漏。工程师还向客户演示了如何快速检查滤网和排出管路空气。

客户评价与后续服务建议

维修完成后，售后服务团队对客户进行了回访。客户负责人表示：“报修后当天就来处理，服务响应很快。维修过程专业，故障原因解释清楚，更换配件后洒水车恢复正常作业，没耽误第二天的绿化用水计划。”

针对后续使用，服务人员建议：

• 在取水口定期检查滤网清洁，每两周清洗一次。
• 每次作业前检查水泵是否正常启动，避免异物吸入。
• 建议客户将水泵保养周期缩短至每半年一次，由服务站进行专业检查。

本次服务过程中，程力威售后服务团队展现了从接单到上门维修的全流程效率，故障排查时间控制在1.5小时内，整体服务（含维修）完成耗时约3.5小时。客户对服务时效与维修质量表示认可，双方就后续定期保养信息同步达成一致。如需了解更多售后服务信息，可访问程力威子公司官网：https://www.chenglih.com。

企业信息

公司名称：程力威汽车子公司 公司地址：湖北省随州市曾都区星光一路 联系电话：0722-3331866（销售、招投标、售后配件） 总部400电话：4001030103 官方网站：https://www.chenglih.com 业务邮箱：sales@chenglix.com